CRM庫_CRM庫怎么搶資源?

什么是CRM庫?

　　你可以理解為CRM系統(tǒng)的后臺數(shù)據庫，但是大部分銷售人員把分配給自己的CRM賬號及其所存儲的資源稱之為CRM庫。

　　CRM庫對于銷售人員而言即客戶資源庫，替代了傳統(tǒng)的客戶檔案管理方式(銷售人員自己管理自己的客戶，采用郵件、QQ微信等方式報備)。

　　CRM庫對于管理層而言，是對團隊內面向客戶的市場、銷售、服務等人員的管理工具，即幫助快速了解下屬的工作進度，又能執(zhí)行團隊的客戶管理制度，且自動生成數(shù)據分析報表，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　CRM庫對于企業(yè)而言，即承載了資源“保險柜”的作用，又幫助企業(yè)建立自己的銷售管理制度、客戶關系管理體系。

CRM庫搶占資源

CRM庫怎么搶資源?

　　銷售人員如何在CRM庫中搶資源?無非兩點：了解規(guī)則、學會過濾

　　1、了解CRM庫中保護客戶、領取客戶的規(guī)則

　　大部分企業(yè)在客戶判重上都會以時間為參考維度，同一家客戶誰先錄入CRM庫，資源就歸誰。這樣的規(guī)則下，銷售人員搶占資源的唯一方式是第一時間將開發(fā)的客戶錄入CRM中，像八駿CRM系統(tǒng)會自動判定系統(tǒng)中是否已存在該客戶，如未提醒即能順利保護，也支持移動端CRM的使用，用戶可以隨時隨地登錄CRM，提交客戶資源。

　　當然，公司不會給你一個無限的CRM庫，你需要快速判斷，對“垃圾”客戶快速踢出自己的私庫。

　　也有的企業(yè)是以區(qū)域、產品線等為參考維度，這些客戶歸屬判定的規(guī)則每家公司存在差異，CRM只是執(zhí)行這些制度，所以一定要先了解公司的相關規(guī)章制度。

　　2、學會過濾CRM庫中公海池的數(shù)據

　　搶占資源除了判定客戶所有權，快速保護客戶外，還要學會在CRM公海池中過濾客戶。公海池中過濾客戶起碼有2個好處：了解優(yōu)秀銷售人員開發(fā)客戶的渠道、跟進客戶的方法等;還能撿漏，在同事收集的客戶信息上進行判斷推進，要知道客戶也是在不斷變化的，昨天沒有需求，今天也許對你的新產品就會有購買意向。

　　以八駿CRM為例，在八駿CRM中可以設置過濾條件，形成查詢視圖如：最近1天自動開放的客戶、XX銷售跟進過的客戶、N行業(yè)的客戶、30天內開放的客戶……試一試，會發(fā)現(xiàn)好的資源。

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