CRM系統對企業業務的幫助

　　對于2020年的企業而言，每一筆投資都需要慎重。選擇CRM系統其收益大嗎?我們整理了6點CRM能為企業業務帶來的收益，您可以據此評估這些收益對您的企業而言是否有價值!

　　1. 多維度建立完整客戶檔案(Customer Profile)

　　有條理地集合網站、電郵、即時溝通軟件、展會、陌拜等渠道而來的客戶資料，統一格式儲存往來記錄、報價信息、訂單合同、服務資訊等，縮短員工后續追蹤的時間。

　　這有助分析客戶心理特性、行為模式(Customer Knowledge)，區分顧客群(Customer Segmentation)，進行針對性營銷。

CRM作用

　　2. 永久保存客戶資料 (Customer Knowledge)

　　同步云端永久保存客戶資料，就算銷售員離職，也能留住新老客戶資源(Customer Rentention)。

　　企業最擔心銷售員離職帶走老客戶，丟失歷史報價記錄，更怕同事搶單、重復報價，造成內部混淆耗損，傷害公司與客戶間的信任……這些問題通過CRM可以輕松解決。

　　3. 第三方集成功能

　　可以流暢與其他軟件集成，數據互通，如ERP企業資源管理系統，能夠實現跨部門的信息共享。

　　CRM系統的二次開發成本低，節省你的人力、時間成本、資金。

　　4. 快速給予回應

　　客戶跟進不及時也是導致客戶流失的一大原因。使用CRM可以避免跟進日程的遺漏，即時網絡聊天人可快速提供客戶支援。

　　提供客戶時間軸，記錄會議時間，并會定時在系統界面顯示提醒。

　　5. 提供個性化服務

　　根據客戶資料的變化，自動發送內容，例如生日優惠、訂單確認等訊息，讓客戶感到備受重視。

　　6. 提升成交率

　　眾多數據表明，CRM系統提升成交率。

　　幫你追蹤機會和活動，快速對商機評分并加以分配，例如通話記錄、通話備注、交易對話和報價。

　　由此，你可以快速了解潛在和現有客戶的交易階段與業務健全狀態。同時，CRM系統的通話提醒、觸發電子郵件等行政功能，也縮短了交易周期。

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