選擇新的客戶關系管理系統時，企業將面臨一個重大決策。您可以調整您的業務流程以適合現成的軟件，也可以自定義軟件以適合您的業務流程。每種都有優點和缺點，定制CRM和現成CRM方案哪個更適合您?
CRM定制提供了什么
優點：
首先，使用定制的CRM，企業最終得到適合您的特定需求的系統。那應該給您帶來競爭優勢，尤其是在您擁有獨特的業務模型的情況下。當您使用與競爭對手相同的現成軟件時，要使它們勝于其他人就變得更加困難，因為您既無法最大限度地提高生產力或效率。
使用定制的CRM解決方案，企業可以將所有松散的環節綁在一起，消除那些不必要的步驟。企業可以將CRM對接ERP\OA等系統，打通數據的同時，實現跨部門的系統化管理。
而且，由于定制CRM是基于企業中各用戶團隊已經熟悉的工作流程，因此CRM培訓過程應該更加輕松快捷，因為它不會破壞企業久經考驗的工作方式。
自定義CRM工具還意味著您應該更好地應對市場變化或競爭對手的行為，有了CRM定制團隊，您可以通過構建適合目的的CRM來快速轉變技術策略。
因此，如果您認為自己的業務將快速發展，那么可定制的CRM軟件會隨著您的發展而不斷變化，從而使您的業務更容易擴展。
缺點：
盡管CRM定制似乎是理想的解決方案，但是有很多原因使您可能不想遵循這條特定路線。
首先，定制CRM的成本要比現成CRM方案的成本高得多，它需要更多的人工成本。因此，特別是對于規模較小，精打細算的企業，即使定制的CRM系統看起來可能是完美的答案，但商業現實意味著這是不可能的，尤其是在以最小的資本支出和通用成本為前提的情況下基于云的CRM解決方案。
定制的CRM系統還需要更長期的維護，或者具備強大的自定義能力，否則定制的初始好處將隨著時間的流逝越來越少。
這意味著，維護和支持一次性CRM解決方案的持續成本可能會比無數其他軟件使用的經過驗證的軟件要高。
下文我們將說說為什么選擇現成的CRM軟件?現成CRM軟件的優缺點，以及如何尋找現成CRM供應商。延伸閱讀《為什么選擇現成的CRM軟件?》
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