隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，越來越多的貿(mào)易企業(yè)層出不窮。而貿(mào)易行業(yè)是極其依賴銷售的。銷售是企業(yè)與客戶直接接觸的人。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，必然是從銷售人員入手的.CRM系統(tǒng)是面向銷售及管理人員，管理客戶關(guān)系的最佳工具。
對(duì)于貿(mào)易行業(yè)來說，一個(gè)合適的貿(mào)易CRM軟件可以幫助企業(yè)有效地解決客戶管理、客戶維護(hù)、銷售管理、業(yè)務(wù)流程梳理等問題。CRM系統(tǒng)可以作為企業(yè)構(gòu)建完善客戶服務(wù)體系的最佳平臺(tái)。因此，企業(yè)必須了解CRM系統(tǒng)是如何管理貿(mào)易行業(yè)的。
1. 客戶管理
CRM的理念是圍繞客戶建立一套完整的業(yè)務(wù)流程體系，根據(jù)企業(yè)自身的庫存管理、采購管理、銷售管理等，為客戶創(chuàng)造不同的銷售策略，實(shí)現(xiàn)全方位的管理。
2.銷售自動(dòng)化
CRM系統(tǒng)能夠有效挖掘通過各種銷售活動(dòng)獲得的客戶資源，篩選出潛在客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
3. 報(bào)價(jià)管理
在CRM系統(tǒng)之中，通過內(nèi)置的價(jià)格和調(diào)價(jià)模型，可以直接向銷售人員提供定價(jià)功能。銷售人員可以根據(jù)這些定價(jià)功能與客戶進(jìn)行協(xié)商，并將銷售信息及時(shí)反饋給上級(jí)，為銷售活動(dòng)提供基礎(chǔ)信息，便于企業(yè)在后續(xù)的銷售活動(dòng)之中做出正確的決策。
4. 合同管理
企業(yè)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)之中的工作流框架建立符合企業(yè)的工作流。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以在CRM系統(tǒng)之中直接創(chuàng)建合同，并以電子文件的形式進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，更方便企業(yè)保存數(shù)據(jù)。
5.訂單管理
貿(mào)易的主體是產(chǎn)品，客戶通過訂購產(chǎn)品后，企業(yè)需要對(duì)訂單進(jìn)行處理。對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)量、發(fā)貨節(jié)點(diǎn)、款項(xiàng)等通過CRM系統(tǒng)智能提醒，系統(tǒng)化管理訂單。像八駿CRM可以打通ERP，業(yè)務(wù)部門下單后，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到生產(chǎn)采購部門進(jìn)行訂單分解，加速訂單完成。
總結(jié)
如今CRM是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來最大的價(jià)值。
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