您是否需要CRM系統？

　　使用CRM系統有很多好處，正確實施的CRM將存儲和管理您的客戶和潛在客戶數據，跟蹤您的互動，并通過增強銷售團隊的交易能力，改善支持團隊的客戶服務和自動化營銷來幫助您贏得更多客戶。但并非每家企業都需要CRM系統。我們列出了7個因素來幫助您確定是否需要CRM：

CRM有什么用

　　如何確定CRM是否適合您的業務

　　1.客戶數量多，容易遺忘客戶的情況

　　需要CRM的第一個跡象很可能是當您處理更多可以記住的潛在客戶時。如果您忘記跟進并失去競爭對手的領先優勢，那么該采取行動了。

　　使用CRM，當您在銷售周期中添加新的銷售線索時，您將開始建立與他們的互動的時間表，從而創建關系的完整歷史記錄。同時，CRM系統使您可以為每個潛在客戶設置跟進日期和提醒，因此不會遺忘任何事情。

　　2.您的銷售人員正在重復跟進

　　如果您的潛在客戶/客戶正在與您組織內的多個人交談，那么很容易就無法了解銷售周期內傳達的信息。也可能發生某人接收了一條消息而沒有將其傳遞給處理該帳戶的人的情況。

　　CRM系統將提供您與之進行的所有互動的記錄歷史記錄，顯示誰說了什么，何時說了。使用基于云的CRM，將意味著您的所有團隊都可以實時主動地進行協作，將消息記錄到帳戶中，并為同事設置后續任務，即使是在遠程工作時也是如此。

　　3.您正在經營B2B

　　所有主要的CRM產品都是基于 B2B數據模型構建的，其中聯系人(個人)屬于客戶(與您有業務往來的公司)。您可以將B2B CRM系統用于B2C(企業對消費者)，但這并不理想，而使用簡單的聯系人管理系統可能會更好。如果您的企業在B2B和B2C的混合環境中運營，那么折衷方案仍然使 CRM系統值得投資。

　　4.您需要大數據分析

　　數據的可見性與收集數據一樣重要。CRM不再依賴直覺，而是提供了制定業務決策所需的數據。如果您要運行“銷售預測”或查看您的銷售、市場營銷或其他業務活動，則CRM系統將為您提供所需的信息。

　　從銷售人員新增的客戶數量、創建的商機情況…… CRM可以將您的所有數據提取到報表中，以進行輕松分析。

　　5.您正在管理銷售人員

　　如果您有銷售人員，那么您將要確保他們的潛在客戶的詳細信息在您的控制之下。這意味著您可以監視他們在做什么，并確保如果他們離開您的企業，他們的“銷售渠道”也不會消失。不僅如此，CRM系統還將向您展示他們的表現以及他們為您帶來的客戶價值。

　　6.您的銷售周期很長

　　漫長的銷售周期可能會持續數月。因此，您可能不記得每個潛在客戶在銷售過程中的狀態以及上次溝通中發生的情況。如果是這種情況，則需要一個CRM系統來輕松了解您與客戶的歷史記錄，并從您停下來的地方繼續。

　　另外，如果您在此過程中進行了人事變動，則無需嘗試了解以前發生的事情。

　　7.您正在運行市場營銷活動

　　如果您正在運行電子郵件營銷活動，以發送簡單的新聞通訊或進行更復雜的細分營銷，則CRM系統會帶來很多好處。理想情況下，選擇具有集成營銷工具的CRM，以便將所有數據保存在一個地方。然后，當您查看CRM中的潛在客戶時，您可以查看他們是否以及如何回復您的郵件。

　　如果滿足以下條件，則不需要CRM系統：

　　你是個人組織，在這種情況下，您不必管理銷售人員或其活動。
　　您只需管理少量潛在客戶。潛在客戶減少，記憶就越少!
　　您只有幾個可以輕松管理的大客戶。如果您只有幾個關鍵客戶，則管理起來會容易得多，并且可能不需要CRM系統。
　　您的銷售周期短，沒有重復業務。如果您沒有收到重復的業務，則無需記錄客戶的歷史記錄。
　　如果您是B2C行業，尤其是通過電商平臺。在這里，使用捕獲銷售歷史的專用B2C營銷系統而不是采用CRM系統，可能會更好。
　　不論如何，您可以先了解一下CRM系統，作為企業最重要的工具之一，它可以為企業減少很多人力成本的同時，縮短銷售周期，提高客戶轉化率，大大提升業績和客戶口碑。

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