對于剛接觸CRM軟件的企業(yè)而言,受市場信息的引導,往往對CRM產(chǎn)生不足的認識,容易產(chǎn)生誤解,常見的如:
1、誤把獲客軟件當成CRM
錯誤的認為CRM系統(tǒng)即獲客軟件,獲取客戶線索并不是CRM的核心功能,CRM的核心在于管理“客戶關(guān)系”:客戶的來源、需求、往來記錄(產(chǎn)品、人員、款項等)。從銷售線索到合作客戶,以及二次購買,整個過程中,企業(yè)、銷售、協(xié)同人員、渠道與客戶之間的往來信息是CRM要管理的。
2、認為CRM大同小異
由于行業(yè)不同,CRM的解決方案是不同的。與此同時,不同規(guī)模、不同管理方式的企業(yè)對CRM的要求也是不同的。
如果是租用CRM標準化套件,可能CRM看上去差不多,都是客戶、跟進記錄、報價、合同,但涉及到實操就不一樣了。這和每家公司可能都有銷售部、人事部、運營部等,但每家公司各部門智能、協(xié)同方式、管理方式等都是不一樣的。你說所有企業(yè)都差不多,那就是大謬了。
3、認為CRM價格便宜
CRM市場越來越完善,企業(yè)可以選擇的余地也多,尤其是低端的標準化的CRM,企業(yè)可以找到一堆免費的、低價格的,因此而認為CRM價格便宜那就有失判斷了。
截止2021年,全球CRM市場上,占領(lǐng)主導地位的前十CRM,60%都是針對中高端市場,價格不低。以salesforce最受歡迎的Enterprise企業(yè)版為例,其價格是150美元/用戶/月,使用時間越長、用戶數(shù)越多,費用越高。如需由salesforce提供實施,其費用另計。
以上三大誤解往往會導致企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時,找不到貼合實際情況,解決實際問題的CRM軟件。選擇CRM軟件時,企業(yè)需要了解以下幾個概念:
1、什么是CRM
2、CRM可以解決哪些問題
3、CRM的部署方式有哪些
4、CRM選型時的參考維度有哪些
5、CRM能否與ERP等第三方軟件打通,其意義是?
6、CRM的價格大概多少?
7、免費CRM的風險在哪?
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