上下班的路上，公交上、地鐵里，大家都是低頭一族；候車室，大多數人用IPAD、手機打法時間；早上睡醒時，晚上睡覺前，先做的事情都是看一眼手機……
這是一個不爭的事實——當下，移動智能終端的各類應用幾乎占據了人們80%以上的碎片時間，越來越多的職場人員將工作和生活共融于移動電子設備終端，企業IT的消費者化趨勢已經不可阻擋。從消費電子設備的硬件制造商、軟件提供商、系統提供商，到電信運營商，“消費者化”正在潛移默化地影響著IT產業鏈的價值觀和生存法則，尤其在企業級管理信息應用上，隨著云計算、移動互聯網、移動社交等新興技術平臺的出現和普及，消費者與企業的交互關系和互動行為正在迎來一種前所未有的體驗模式，企業應用的消費者化趨勢日益凸顯，在這方面，相較于財務、ERP、OA這些企業管理軟件而言，聚焦于移動時代的CRM則顯得更加如虎添翼。
消費者化推動移動CRM的快速發展
據市場研究公司IDC最新發布的一份研究報告稱，移動企業管理（MEM）軟件市場將在2016年之前達到18億美元的規模，對應的該領域未來幾年的混合年增長率為31.8%。反觀國內市場，隨著 4G 和 WLAN 在中國的普及，企業用戶越發看到了移動信息化應用所帶來的落地價值，其需求也已從早期的網絡建設，拓展到移動CRM、移動OA、移動 ERP及更多高端企業應用。有相關數據顯示，96%的企業希望將業務部署到移動終端，93%的企業希望實現移動辦公。預計未來3年內，中國企業級移動應用市場規模的復合增長率為42%，到 2016 年中國市場規模將達到327.4億元。
實際上，企業對于移動應用的需求由來已久，尤其體現在移動CRM端。當時的市場和技術還不成熟，移動CRM更像是一個概念，智能移動終端尚未普及，移動網絡應用的成本也較高；社交網絡應用方興未艾 同時簡單地將PC版的CRM應用通過WAP方式搬到手機端，用戶體驗很不好。 這些都是制約移動CRM發展的關鍵因素。隨著近兩年智能手機的快速普及，80，90后漸成為企業中員工主力，以及微信、微博等移動社交應用的普及，極大推動了企業IT向消費化的轉型。企業應用不再只是管理層的工具，對最終用戶工作的支撐，尤其對于用戶體驗的要求達到了前所未有的高度，這在移動CRM上則表現得更加明顯，移動CRM只有對銷售人員工作有幫助，且能夠更加便捷，易用，且有趣， 才能讓銷售人員真正用起來，從而實現CRM長久來幫助企業提升銷售業績的承諾。 消費者化趨勢正在主導移動CRM市場的第一次井噴式發展。”
做好移動CRM體驗閉環
CRM主要特點是輕便，但是有舍有得，一款手機應用亦或者依附于微信等第三方平臺的應用，都無法做到龐大。移動CRM屬于異軍突起的發展狀態，社交化、簡單、簡潔的特色十分耀眼，但是這些特點的背后，是許多CRM重要功能的閹割，如果單純去其糟粕而不取其精華，CRM必將走向畸形發展的道路，功能雞肋，棄之可惜，食之無味。
PC端、移動端CRM各有其好，只取其一又做不到可兼顧完整功能，實在是不可推崇。
筆者心中，既能提供PC端完整的CRM，兼備企業所需的功能，又能提供移動端，方便員工使用，才是上乘CRM。
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