根據2017年4月份，移動信息化研究中心發布的一份數據顯示，企業停用移動CRM系統的最大原因是：售后解決問題能力差。
服務響應不及時等售后服務問題是大部分公司停用移動CRM的主要原因。由于移動CRM正由小型企業向中大型企業拓展，中型企業作為初具規模的成長型企業，銷售業務正處于增長爆發的關鍵期，而售后服務響應不及時嚴重影響了其業務的穩定性，致使一批企業用戶停用。
移動CRM是相對較早的完成產品內容競爭的SaaS產品，較成熟的移動CRM開始把大部分精力投入到客戶成功之中，而客戶成功中較重要的指標就是服務。同時，服務也是一個用來衡量移動CRM產品好壞的重要指標。將產品交付到用戶之后，就是產品服務的開始，服務質量的高低關系到能否留住用戶，吸引潛增量用戶，用戶是否會再度消費等問題。
而影響企業導入移動CRM系統的最大原因是相關專業工作人員不足。
大部分企業應用移動CRM開始從SaaS向PaaS發展，和SaaS不同，實踐PaaS需要水平較高的信息化團隊進行支撐，相關工作人員的不足致使企業對于移動CRM望而卻步。而且對于中型企業更傾向于定制化的移動CRM，這也導致了相關專業人員和團隊的需求增加。
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