有靈魂的CRM，一般包含以下幾大內容：
一、CRM需要有以推動員工工作習慣為主體的思想管理體系。企業是由人組成的，人做事情的成敗關鍵在于認識、在于思想、在于態度；這就需要CRM有企業文化基地，簡單實用的人員價值觀溝通訓練體系。
二、CRM需要建立企業銷售在崗工作方法方式上有進一步的改善，銷售離崗不影響的知識庫。最快的學習就是復制，建立套路化的方法系統，是企業避免個人英雄主義，和避免人很難培養的關鍵。
三、CRM需要有工作流程程及管理制度；需要規范企業的各項管理流程，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比如崗位職責、工作內容、管理制度等等。
四、CRM需要有協同工作的“工作流”。信息化管理目的是讓大家協同高效的工作，建立快速溝通的平臺。按照流水線一樣的工作。缺少工作流協管理的CRM是無法支撐的。
五、CRM需要有部門正常有序運作的管理模式。需要整個公司有目標-有行動計劃-有計劃進展-有總結提升。建立這樣的“標準化的工作模式”，讓各部門各員工，清楚的知道“我該做什么，我怎么做，做到什么程度，我匯報什么，我成敗總結又是什么”。
六、CRM需要有快速高效的溝通平臺。管理就是溝通！溝通不暢，就會嚴重阻礙企業的效率，比如快速的了解市場、快速的了解員工工作成果、快速的發號施令、及時的審批與報銷等等及時的溝通。
七、強大的業務管理體系與日常目標行動渾然一體。比如客戶管理、銷售管理、服務管理。很多CRM，業務管理和員工的目標行動割裂開來，實用的CRM，是讓員工在業務開展過程中，通過月-周-日目標和每天的日程安排緊密渾然的結合，讓業務的結果自動沉淀為記錄。
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