通常我們根據(jù)CRM的兩類使用場(chǎng)景，將CRM分為B2C類CRM系統(tǒng)和B2B類CRM系統(tǒng)。
典型的B2C類CRM系統(tǒng)代表有Udesk、小能科技、51客服等。這類CRM主要針對(duì)2C領(lǐng)域的會(huì)員管理，面向終端的消費(fèi)者，涉及服務(wù)工單管理等。另一類CRM則主要是to B的辦理，比如：八駿CRM系統(tǒng)的專業(yè)版和高級(jí)版都是針對(duì)企業(yè)客戶的專業(yè)型CRM系統(tǒng)。前文中小編有提到八駿CRM做的是銷售閉環(huán)。從客戶的來(lái)源分析來(lái)幫企業(yè)找到最好的獲客渠道，到客戶跟進(jìn)的銷售自動(dòng)化管理，以及做合同執(zhí)行的只能流轉(zhuǎn)等，我們的CRM系統(tǒng)都做了對(duì)應(yīng)的功能支持。
我們和紛享銷客、銷售易這類移動(dòng)CRM廠商的差別很顯著，盡管使用場(chǎng)景多為T(mén)o B場(chǎng)景，但他們以銷售過(guò)程管理為核心，我們基于客戶池，進(jìn)行銷售過(guò)程管理、合同執(zhí)行管理、項(xiàng)目管理等管理。且我們不僅僅局限可租賃的Saas模式，我們更提供可私有云部署方式，對(duì)于2B企業(yè)更復(fù)雜的場(chǎng)景會(huì)更游刃有余！
站在企業(yè)客戶的需求角度而言，To B CRM廠商本身就應(yīng)該提供整體處理方案。比如：客戶選擇某家廠商的客服系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，然后由廠商來(lái)開(kāi)通。即便CRM往輕應(yīng)用開(kāi)放，也應(yīng)當(dāng)互相開(kāi)放API，將企業(yè)數(shù)據(jù)打通，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理！
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