CRM實(shí)施失敗的原因很多，小編總結(jié)過(guò)四大阻礙CRM項(xiàng)目順利執(zhí)行的原因(傳送門：企業(yè)實(shí)施CRM為什么會(huì)失敗)，即使是同一套CRM系統(tǒng)，在不同的企業(yè)產(chǎn)生的效果可能完全不一樣。使用的好的企業(yè)會(huì)說(shuō)這套CRM系統(tǒng)給他們帶來(lái)了切實(shí)的效益，即直接降低了銷售成本，又提高了銷售業(yè)績(jī)；用的不好的企業(yè)會(huì)說(shuō)CRM增加了他們的工作，銷售抱怨很多、無(wú)法執(zhí)行等五花八門的不滿情節(jié)。那么企業(yè)如何避免CRM實(shí)施失敗呢？
一、拋棄“借鑒主義”
很多企業(yè)上CRM系統(tǒng)先看看同行用什么，看看拼音公司用什么。但你們的銷售模式一樣嗎？你們的業(yè)務(wù)流程一樣嗎？如果沒(méi)有思考清楚企業(yè)內(nèi)部的需求，借鑒一下往往讓企業(yè)陷入還不如我的表格和人工好的窘境。
二、抓住核心需求，不將就
在CRM選型過(guò)程中，企業(yè)可能為了價(jià)格、朋友推薦等而忽略了自己的核心需求。例如企業(yè)想通過(guò)CRM掌握客戶資源，同時(shí)引進(jìn)良好的銷售制度“公海池制度”（傳送門：什么是公海池，CRM公海池對(duì)企業(yè)有什么重要作用），但因?yàn)?strong>CRM廠商提供免費(fèi)服務(wù)，涵蓋了客戶管理、軌跡跟蹤等功能。雖然沒(méi)有滿足初衷，但抱著免費(fèi)先試試的心態(tài)引進(jìn)CRM系統(tǒng)。結(jié)果往往是CRM沒(méi)解決企業(yè)的問(wèn)題，又增加了二次引進(jìn)系統(tǒng)的難度。
三、選擇有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商
企業(yè)接觸的CRM服務(wù)商很多都是代理商，產(chǎn)品的研發(fā)都是由品牌方提供，代理商完成的是快速鋪市場(chǎng)的任務(wù)，統(tǒng)一培訓(xùn)話術(shù)的銷售人員對(duì)CRM的了解、企業(yè)需求的把控能力不一，無(wú)法與CRM廠商媲美。且遇到客戶實(shí)際需求與軟件功能相悖時(shí)也很難專業(yè)提出解決方案，選擇有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的CRM供應(yīng)商（廠商為佳）為CRM成功實(shí)施上鎖。
四、從上至下的重視
CRM系統(tǒng)不像ERP系統(tǒng)涉及企業(yè)上上下下部門，CRM更多的是銷售團(tuán)隊(duì)及協(xié)同部門使用。很多企業(yè)上CRM系統(tǒng)由營(yíng)銷總監(jiān)或IT經(jīng)理牽頭，這本身沒(méi)有大問(wèn)題。但在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)該讓使用部門了解該項(xiàng)目是企業(yè)高層非常重視的項(xiàng)目。由上至下方重視讓CRM實(shí)施成功的概率更大！
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