在選擇CRM系統(tǒng)的時候，企業(yè)面對來自不同CRM廠商的聲音，往往難以抉擇�？梢哉f，一套CRM系統(tǒng)如果沒有了穩(wěn)定性和安全性，價格再低，功能看起來再合適，都不應(yīng)該選擇。
01
為何是底線
CRM沒有了穩(wěn)定性，意味著你可能剛剛填寫了一大段拜訪記錄，一下就跳掉白填了;可能在你新增客戶、發(fā)起報價時，系統(tǒng)突然崩潰，影響正常工作……缺乏穩(wěn)定性的CRM簡直就是工作中的障礙，不但容易引起銷售的抱怨，還可能給企業(yè)造成實質(zhì)性的損失。
而CRM安全性關(guān)系到企業(yè)客戶數(shù)據(jù)、銷售行為、訂單狀況等信息是否安全。數(shù)據(jù)是企業(yè)未來最為重要的資源，數(shù)據(jù)泄漏可能會給你的客戶造成不必要的麻煩，還可能會平白無故流失商機(jī)。它和CRM的穩(wěn)定性都是選擇CRM的底線。
一旦遇到穩(wěn)定性或者安全性問題，企業(yè)會面臨源源不斷的麻煩。
02
如何判斷
CRM的穩(wěn)定性不僅僅體現(xiàn)在系統(tǒng)有沒有BUG、是否經(jīng)常報錯，也體現(xiàn)在CRM是否會出現(xiàn)閃退、卡死等問題。
對于CRM的穩(wěn)定性，企業(yè)是容易評估的。一方面看CRM廠商的從業(yè)時間來預(yù)估，再牛的技術(shù)都需要時間的沉淀;另一方面體驗CRM，從創(chuàng)建客戶、跟進(jìn)客戶開始，到后面的報價處理、訂單處理、業(yè)務(wù)流程管理等，都幾遍，就可以大致判斷CRM是否穩(wěn)定。
而對于CRM的安全性，除了要規(guī)避CRM廠商對CRM軟件留有后門(可做軟件檢測、也可在合同中對此類問題明確化)，有條件的建議直接私有化CRM，將軟件和數(shù)據(jù)庫部署在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器或者企業(yè)自己的阿里云上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)與CRM廠商的隔絕，避免人為的數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險。
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