企業如何做好客戶管理?

　　不管是對企業還是對銷售個人，做好客戶管理工作都有重大意義。做好客戶管理不僅能夠減少客戶的丟失，還能簡化銷售工作，如果能用上不錯的工具還能對客戶數據進行有效分析，快速鎖定高效的客戶開發渠道，掌握更有效的客戶跟進節奏，在業務環節中迅速發現問題環節，對癥下藥，對優化企業管理制度有非常大的幫助。既然做好客戶管理有這么多好處，企業如何做好客戶管理?

一、“原始化”野蠻管理

　　在計算機普及之前，客戶管理是最“原始化”的，憑借銷售人員的記憶或者紙和筆來記錄。

　　這個階段效率低，記性不好一些或者懶得翻本子的銷售人員一定不是好銷售，他們常常會發現“咦，那個有意向的客戶我忘記聯系了，他已經成了別人的客戶，這太遺憾了!”

　　不僅業績難做，團隊管理也有很大的問題。撞單、搶單這些現象無可避免，銷售數據統計、客戶分析等更占用了管理層大量的時間。　

二、“工具化”粗暴管理

　　當計算機開始普及，互聯網興起，企業把“精通Office"作為人員上崗的普遍要求時，企業開始”工具化”管理。這個階段的管理是粗暴的，管理層要求銷售每天必須提交各類excel表格，每天提交日報，考核拜訪量、考核業績，對拜訪是否合理、業績能否持續是管不了的。

　　管理層每天需要花幾個小時的時間去閱讀、整理表格和周日報，非如此，不能了解團隊情況。

　　而對于客戶，尤其是項目式銷售公司，合同訂單的執行、售后維修、技術支持等，都需要“獨立門戶”，對售前所收集的客戶信息難以利用。各個環節的信息不能同步，客戶體驗是不夠好的。　

三、“信息化”軟件的啟用

　　自從1999年CRM客戶關系管理系統的概念被提出，通過十幾年的時間在國內企業逐漸被普及。這個過程可以說完成企業客戶管理“信息化”的一大步。

　　企業可以通過CRM軟件來管理整個客戶關系，這其中包含了數據權限、查詢方式、統計方式，實現了各種更科學的銷售管理制度，比如公海池制度，就是在CRM的基礎上被運用的。

四、“智能化”智能工具的使用

　　而當企業發展到一定階段，有較成熟的業務流程時，就需要更智能的客戶管理工具。
　　我們所說的“智能化”客戶管理工具就不局限于簡單的CRM軟件，也不同于常規的OA協同軟件或者是訂單處理系統。而是圍繞整個客戶生命周期：從初次接觸、推進、合作、售后服務、回購，各個環節涉及的人、財、事，通過一套系統來完成信息化管理，且做到智能化預警、分析等。例如八駿CRM系統，它不再是常規意義上的CRM軟件，而是CRM+OA+BPM+進銷存的綜合性客戶管理軟件。企業可以結合自身特點選擇不同模塊，為所需模塊付費。

　　相信不久的將來，這樣的軟件可以愈來愈完善的智能化，對效率提升、轉化率升級都能有質的提升。更多客戶管理方法的介紹，請致電0571-88316562 免費體驗一下吧!如此強大的CRM自定義開發工具，好用不貴，能夠大大延長CRM系統的使用周期，提高CRM使用的便捷性。

大家掃碼注冊體驗吧~