由于CRM系統(tǒng)涉及企業(yè)業(yè)務(wù)管理過程中的領(lǐng)域，需要獲得營銷、銷售、實(shí)施、財(cái)務(wù)等部門的支持。通過在正式實(shí)施CRM之前，全員的參與CRM項(xiàng)目實(shí)施，可以獲得必要的資源支持，并推動(dòng)相關(guān)部門的合作，讓他們更快的接受CRM。
CRM的實(shí)施需要全員的積極參與，全員參與并不意味著讓公司的每個(gè)人都要參與進(jìn)來，而是要求所有的員工從思想上接收CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)CRM并積極的參與CRM的使用培訓(xùn)。在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過程中，這樣的全員參與好處明顯：
一、全員參與CRM系統(tǒng)實(shí)施才能充分發(fā)揮CRM的作用
全員的參與讓內(nèi)部的每個(gè)員工逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值。在這樣的前提下，后期的CRM的落實(shí)才能夠從管理和技術(shù)層次上來運(yùn)用，讓CRM的效用最大化。在客戶管理基礎(chǔ)上管理合同執(zhí)行、售后服務(wù)等，提高客戶的滿意度，充分發(fā)掘客戶的價(jià)值，從而提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。
二、全員參與可以減少人員障礙、加快CRM的實(shí)施流程
在CRM需求分析階段，全員的參與能夠加快需求報(bào)告的完成和完善，更加提高需求報(bào)告的可行性和實(shí)用性。
CRM實(shí)施前后進(jìn)行的軟件培訓(xùn)，將有利于企業(yè)全面深入的推進(jìn)CRM的實(shí)施，并加強(qiáng)CRM理念的灌輸，以逐步形成“以客戶為中心”的文化。在CRM項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中，全員的配合有利于CRM軟件的客戶化、用戶化，以便實(shí)現(xiàn)軟件功能的最大化。
CRM軟件已經(jīng)具有很高的位置，它不再是某個(gè)部門或者某個(gè)職員的事情，尤其針對(duì)B2B行業(yè)，會(huì)涉及很多業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)，需要各部門參與。您的企業(yè)準(zhǔn)備上CRM系統(tǒng)，做好準(zhǔn)備了嗎？更多CRM項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)，請(qǐng)關(guān)注八駿科技057188316562！
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