CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)發(fā)展至今20年，我們必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，涉及業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)沒(méi)辦法標(biāo)準(zhǔn)化，尤其國(guó)內(nèi)企業(yè)管理方式不一，基于國(guó)情，有自己的一套規(guī)章制度。沒(méi)有辦法標(biāo)準(zhǔn)化，意味著找沒(méi)有技術(shù)能力、沒(méi)有底層代碼權(quán)限的CRM代理商購(gòu)買(mǎi)CRM系統(tǒng)，你會(huì)遇到很多坑!
一、個(gè)性化功能難滿(mǎn)足
事實(shí)證明，可標(biāo)準(zhǔn)化，具通用性的功能大多在售前銷(xiāo)售過(guò)程管理。
如何新增客戶(hù)、添加聯(lián)系人、添加拜訪(fǎng)記錄、設(shè)定下一步溝通計(jì)劃……這些功能是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。
然而，公司報(bào)價(jià)管理、訂單管理、實(shí)施安裝管理、售后管理等，這些階段，涉及到太多行業(yè)性、企業(yè)性的管理特征，標(biāo)準(zhǔn)化之后，企業(yè)生搬硬套，不僅增加學(xué)習(xí)成本和工作負(fù)擔(dān)，還可能給原本成熟的流程造成毀滅性打擊，直接導(dǎo)致CRM項(xiàng)目的失敗。
二、平臺(tái)對(duì)接困難
小微企業(yè)一般不會(huì)考慮多套系統(tǒng)的對(duì)接問(wèn)題，即使多套系統(tǒng)并行，數(shù)據(jù)量不大，處理不困難。然而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，一定會(huì)強(qiáng)烈的希望不要讓員工在多套系統(tǒng)中反復(fù)操作一件事。
CRM代理商并不能獨(dú)立提供對(duì)接服務(wù)，同樣依賴(lài)CRM廠(chǎng)商或者CRM產(chǎn)品本身標(biāo)準(zhǔn)化API接口。當(dāng)企業(yè)對(duì)接的內(nèi)容不是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容時(shí)，CRM代理商一不能提供專(zhuān)業(yè)建議，二無(wú)法提供服務(wù)，平臺(tái)對(duì)接異常困難。
三、升級(jí)難
關(guān)于升級(jí)，如果是私有化部署方式，你已經(jīng)在使用CRM了,升級(jí)一些個(gè)性化東西，你會(huì)面臨需求溝通梳理到實(shí)現(xiàn)，中間參與的人員太多。
如果你是租賃CRM軟件，CRM廠(chǎng)商承諾免費(fèi)升級(jí),那么CRM廠(chǎng)商升級(jí)的功能是你需要的嗎?你需要的功能如何傳達(dá)到CRM廠(chǎng)商，CRM廠(chǎng)商是否采納并采取行動(dòng)?這些是取決于CRM代理商在廠(chǎng)商的話(huà)語(yǔ)權(quán)，CRM廠(chǎng)商的售后能力。
即使采納了你的升級(jí)要求，到實(shí)現(xiàn)，需要多長(zhǎng)時(shí)間?
CRM代理商是CRM廠(chǎng)商拓展市場(chǎng)的一種快速方式，廠(chǎng)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品，和品牌推廣，代理商負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)。然而深度運(yùn)用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)必定涉及業(yè)務(wù)流程的管理，這不僅僅是表單字段調(diào)整就能搞定的，需要各功能之間深層邏輯的定制，沒(méi)有技術(shù)基礎(chǔ)、對(duì)CRM產(chǎn)品沒(méi)有底層調(diào)整權(quán)限的代理商，是不能滿(mǎn)足要求的。那么CRM代理商就做不了市場(chǎng)了?當(dāng)然不是，CRM通用性功能，CRM代理商也能快速實(shí)施。所以，企業(yè)選擇CRM一定要從自己的功能需求出發(fā)。
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