如何做好客戶關系管理?

　　什么是客戶關系管理?我認為客戶關系管理是企業針對內部營銷、銷售、服務等人員制定的與客戶之間關系管理的制度，以及執行這些制度的工具CRM。做好客戶關系管理的目的是加速新客戶的轉化，老客戶的回購，提升品牌影響力和市場占有率。客戶關系管理如此重要，企業如何做好客戶關系管理?

一、更全面的管理客戶信息

　　從客戶線索的獲取、跟進、互動到合作、實施、售后、二次購買等，所有企業各部門人員與客戶接觸中的信息都應該被記錄，且記錄在一個地方。這樣才能對客戶行程更全面的了解和判斷。

二、實現各部門客戶數據差異化共享

　　如果能做到市場營銷部、銷售部、服務部、售后部、財務部等與客戶接觸的各部門人員與客戶接觸的信息都集中記錄在一個平臺上，同時還能反共享給各部們的人員，那簡直是太棒了!

　　但企業并不會希望客戶的全信息共享給每一個人員，需要的是差異化，分權限的數據共享。

三、更便捷快速的客戶信息查詢

　　不管用的是什么客戶關系管理工具，完成數據源的工作后，就是利用數據的事了。

　　各部們的人員如何快速查詢客戶信息，且保證這些客戶的信息是應該被該人員看見的，如服務人員其實不需要看到客戶購買產品的折扣，但銷售部、財務部就需要看到。

　　便捷快速的查看客戶信息有利于企業對客戶的反應速度，不僅利于贏得新客戶，還利用老客戶的體驗。

四、準確無誤的與客戶進行溝通

　　客戶要的是A+B+C產品的報價，你的銷售人員可能給了B+D的產品價格;客戶提出的是調換貨的要求，售后人員遲遲不能給出回復，因為她需要查詢訂單是否有折扣，能否調換……

　　這些客戶關系管理過程中的問題，大大降低了客戶的認可度。企業需要員工能否準確無誤的與客戶進行溝通，什么時候應該做什么事，需要一套客戶關系管理工具來自動提醒。這方面，CRM系統是專家!

五、更精準了解客戶需求，提供所需產品/服務

　　企業如何更精準的了解客戶需求呢?通過數據報表的分析!哪類產品的售后問題最多，這些問題中什么問題被投訴最多，這就是企業需要改進的地方;

　　哪個渠道的客戶轉化率最高，是否都是高利潤的渠道?去分析這些客戶的特征，企業將能推出更多利潤空間且該渠道客戶更喜歡的產品。也可以復制優質渠道，為企業提高業績。

六、更貼心的售后服務

　　在《如何利用CRM提高客戶滿意度?》一文，我們知道影響客戶滿意度的最大因素是客戶支持的質量!有售后問題，客戶大部分能接受，但是與客服人員溝通的不順暢常常是惹惱客戶的關鍵。

　　但客戶人員如果無法獲知客戶此前的問題，無法了解客戶過往的記錄，就很容易反復去溝通同一個問題。如何保障售后客服信息的同步，如何監督客服人員處理問題的態度和速度，八駿CRM可以提供解決方案。

　　以上六點是通過企業的客戶關系管理制度來完成的，但光靠制度不行，隨之而來的考核、監管困難重重。企業應當選擇適合的工具——CRM客戶關系管理系統，通過CRM系統，實現好的客戶關系管理。如果您想了解更多客戶關系管理的內容，不妨親自體驗一下CRM，讓客戶關系管理更輕松和高效。與此同時，如果您想真實的體驗CRM帶來的好處，識別下列二維碼注冊，免費體驗八駿CRM系統吧!

大家掃碼注冊/或點擊下方(在線注冊)體驗吧~