B2BCRM系統是什么意思?有什么特點?

　　要知道B2BCRM系統是什么意思?首先了解一下什么是B2B。B2B準確說是BTB,Business-to-Business的縮寫，通俗點說就是企業跟企業之間的生意往來，對應的是B2C、C2C等概念。B2B CRM軟件即適合B2B業務模式的CRM客戶關系管理系統，是企業級CRM軟件。

b2bCRM

　　由于B2B企業銷售周期長、訂單金額大、實施/服務流程相對復雜等特征，B2B CRM也具有較強的特點，歸納起來有以下四點：

一、銷售過程管理不是重點

　　移動CRM關注的銷售過程管理，如定位考勤、軌跡跟蹤不是B2B CRM的重點。

　　這類銷售過程管理的需求因各行業業務場景、各公司的管理理念的不同，企業訴求不一樣，但它們不是B2B CRM系統的重點功能。

　　B2B CRM的重點在整個售前銷售過程、售中報價/合同審批、訂單處理、售后實施安裝、服務支持等，是系統化、數據一體化工程。

二、更具個性化

　　從各類記錄表(客戶、聯系人、項目、報價、訂單等)開始，到各類業務審批(如：報價審批、特價審批、訂單審批、樣品審批等等)，B2B企業所在的行業不同、內部的管理方式不同，就會有不一樣的需求。

　　標準CRM字段的變更靈活度不強，不太涉及審批流程，更適合標準化作業，無法滿足B2B企業的深度需求。

　　所以B2B CRM軟件要具備靈活調整表單字段、處理數據聯動的能能力，同時需要為不同表單設置流程的功能，還需要充分適應流程變動的靈活性。

三、更關注客戶和售后服務

　　2C追求短平快，2B需要慢慢打磨與客戶的關系，所以B2B CRM對客戶管理更細化，市場部、銷售部、客服部等不同部門都能充分使用，共享客戶的基礎信息，且能及時同步各維度數據，是企業圍繞客戶的綜合業務軟件。

　　一個訂單的獲得通常需要起碼8~10的溝通拜訪，每一次客戶的關注點是什么;一個合作客戶需要實施部門的全力服務，也需要售后部門的及時響應……每一次接觸記錄，涉及的人員、費用、產品(樣品)、服務等都需要做記錄，以便于針對客戶/項目進行綜合分析。

四、更關注數據安全

　　由于B2B領域的訂單金額大，競爭對手多，B2B公司比較關注數據安全問題。

　　B2BCRM需要具備強加密機制，且通常采用私有化部署方式，將軟件和數據庫部署在企業自己的服務器(云服務器)上，不參與企業數據的管理，杜絕CRM廠商人為泄露數據的風險。

　　以上是B2B CRM的四個基本特征，八駿高級版CRM系統是專業的B2BCRM軟件，細分B2B醫療行業、機械設備、企業服務等行業，提供針對性的B2B行業CRM解決方案。與此同時，提供個性化配置服務、支持私有化、可配套自定義開發平臺。
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