杭州八駿科技專業(yè)為中小型企業(yè)提供專業(yè)的企業(yè)信息化解決方案，服務(wù)與數(shù)百家杭州本地企業(yè)，為他們提供定制化的CRM系統(tǒng)管理軟件，根據(jù)這些實施項目，總結(jié)了CRM系統(tǒng)的幾種類型，供正在選型的企業(yè)做參考：
1、根據(jù)客戶類型分
1、根據(jù)客戶類型分
根據(jù)客戶群體的不同，我們通常把CRM分為B2B，B2C兩大類。一類主要針對個人客戶，如會員管理、學(xué)員管理等，客戶又是聯(lián)系人，所以一般系統(tǒng)中主要管理的對象就是客戶，更注重于客戶的信息記錄、跟進溝通情況、會員的關(guān)懷、售后的服務(wù)等，這類CRM還通常會有與微信平臺的對接，以提升客戶體驗度，增加互動端口。
另一類CRM系統(tǒng)主要的對象是針對企業(yè)客戶。客戶代表企業(yè)，客戶下會有多個聯(lián)系人。除了客戶，這類公司還需要管理到供應(yīng)商、渠道、代理商等群體。所以這種類型的CRM系統(tǒng)會管理到客戶、聯(lián)系人的信息以及其關(guān)聯(lián)的關(guān)系，記錄與聯(lián)系人的跟進記錄等情況，企業(yè)的檔案、訂單等。分類管理客戶信息。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)類型分
根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同，CRM系統(tǒng)可以分為項目類、服務(wù)類、訂單類等。
項目類的客戶如建筑行業(yè)、裝飾工程、環(huán)保工程、檢測工程、電氣電力工程等，CRM系統(tǒng)的主要管理對象為項目，項目的參與客戶、參與聯(lián)系人，項目的階段管理，項目的發(fā)起、審批、立項管理，項目跟進過程、實施過程管理等，圍繞項目為主軸，一切跟該項目有關(guān)的人、事都可根據(jù)項目查找到。
服務(wù)類的CRM系統(tǒng)更關(guān)注與對于客戶的服務(wù)記錄，服務(wù)的續(xù)期、繳費、提醒等功能，如課程培訓(xùn)、會員管理、健康咨詢等，客戶的資料、服務(wù)的過程、服務(wù)的滿意度提升，與微信端的對接等都是該類型CRM系統(tǒng)的特色。
訂單類CRM系統(tǒng)，如快消品、設(shè)備銷售、儀器儀表銷售等，關(guān)注銷售下單的便利性，訂單的收款、生產(chǎn)、發(fā)貨、到款情況的跟進和提醒是該類型的特色。
了解企業(yè)自身的需求，才可以準(zhǔn)確的選型，避免在CRM系統(tǒng)選擇上走彎路，除了以上類型的CRM系統(tǒng)，八駿科技還提供專業(yè)的企業(yè)信息化咨詢和根據(jù)企業(yè)實際需求定制化的CRM解決方案，確保CRM系統(tǒng)快速落地實施。
本文來自于八駿科技 http://www.clrru.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：CRM系統(tǒng)常見問題（二） 標(biāo)簽：crm系統(tǒng) 下一篇：CRM系統(tǒng)登陸的幾種方法
