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CRM系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越被眾多企業(yè)所認(rèn)可,八駿科技是一家專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司,接觸過(guò)非常多選型中的企業(yè),且成功實(shí)施超過(guò)1000家客戶(hù)，經(jīng)眾多客戶(hù)使用的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在將其常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)如下:

1.選型盲目。

由于對(duì)行業(yè)的陌生性，選型時(shí)比較盲目。從部署方式、使用賬號(hào)、權(quán)限設(shè)置已經(jīng)功能選擇等方面，不知道從何入手，無(wú)法選擇合適自己企業(yè)的CRM，只聽(tīng)信個(gè)別供應(yīng)商的一面之詞，了解不全面。也有的企業(yè)，更愿意關(guān)注價(jià)格而不是是否實(shí)用，更愿意關(guān)注供應(yīng)商的知名度而不是是否合適企業(yè)。從全球知名幾家CRM 供應(yīng)商來(lái)看，SAP、salesforce、Oracle、zoho等，即使他們同為頂級(jí)的CRM系統(tǒng)，也各有特點(diǎn)和優(yōu)劣，沒(méi)有孰好孰壞之分，軟件對(duì)于企業(yè)，如何不同的服裝就與人，更應(yīng)關(guān)注其合適與否，其蘊(yùn)涵的管理思路是否和企業(yè)的管理思路相吻合。同樣的，不同的CRM，由于其管理思路不同，功能模塊和管理重點(diǎn)也不盡相同，應(yīng)該理性選擇，不一味追求免費(fèi)，也不一味追求昂貴。

 

2.沒(méi)有關(guān)注實(shí)用度

CRM系統(tǒng)的諸多功能是建立在有數(shù)據(jù)錄入的基礎(chǔ)上的，沒(méi)有這些數(shù)據(jù)輸入，所有的分析都是一紙空談。但是CRM不會(huì)自動(dòng)索取數(shù)據(jù)，大部分需要員工去錄入。那么一個(gè)CRM系統(tǒng)能否順利運(yùn)行的關(guān)鍵就是基層員工能否積極使用。

說(shuō)到這一點(diǎn)，就不得不提到系統(tǒng)的實(shí)用性和適用性。實(shí)用性是指系統(tǒng)中的功能是否都是企業(yè)所真正需要的，沒(méi)有華而不實(shí)的功能，也沒(méi)有非但不能簡(jiǎn)化工作而增加了負(fù)擔(dān)的功能。適用性是指系統(tǒng)的流程、表單，是否和企業(yè)現(xiàn)有的功能吻合，比如銷(xiāo)售下訂單，填寫(xiě)的內(nèi)容跟以前需要填寫(xiě)的內(nèi)容是一致的，提交審批的流程 也是一致的，那么從傳統(tǒng)工作方式到現(xiàn)有使用系統(tǒng)的改變就很小，只是填寫(xiě)入口不一樣，員工就容易適應(yīng)和接受。