前文小編已經整理過CRM軟件定制開發的主要環節分別是：
一、確定項目負責人
二、梳理業務流程及各協同部門需求
三、尋找供應商或自建團隊
四、參與調研
五、CRM軟件試運行
六、全員培訓及使用指導
這六大環節環環相扣，對整個CRM定制項目而言都非常重要，那么其中哪個環節又該特別重視呢？
經經過大量項目實施經驗總結得出，在CRM軟件定制開發過程中，決定成敗的有兩個核心：項目負責人和軟件開發團隊。
一個好的CRM項目負責人需要具備以下幾個能力：
1、人員調配能力，這不僅僅是所在職位決定，更多還要個人威信或者高層的高度重視和最大放權。CRM項目的定制開發需要各部門人員參與對需求梳理，這是所有工作的基礎。
2、對內部業務的了解透徹，“盲人摸象”式的提企業所需對于CRM軟件的定制開發是致命的。不僅僅會讓CRM軟件開發公司苦不堪言，也會把CRM軟件搞成四不像。對內部業務了解通透的人才能把控需求，非常清楚整體需求，與CRM軟件開發公司的溝通才是真正有效的。
3、較強的溝通能力，一個好的CRM項目對接人要協調內外、上下，沒有較強的溝通能力會增加整個溝通成本。
一個好的軟件開發團隊需要具備以下幾個特征：
1、項目經理需要有豐富的實施經驗，對于項目經理而言，豐富的實施經驗能彌補一切。他對需求的把控、對產品的架構決定整個項目成敗。
2、軟件開發團隊技術能力較強，這樣的開發團隊才能滿足企業的所有需求。
3、專注CRM行業才能更專業，隔行如隔山，同樣是軟件開發，找有開發能力、提供開發服務的CRM廠商肯定要比非本行業的軟件公司風險更小。
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