國內(nèi)很多企業(yè)正在實踐CRM，并且信息和通信技術(shù)的發(fā)展正在改變CRM周圍的環(huán)境。但是為什么要進行CRM?有什么好處?
CRM的目標是通過為每個客戶提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)并提高客戶滿意度來維持良好的客戶關(guān)系。為此，有必要為客戶存儲信息并加以利用，以便制定出最佳方法。
CRM有兩個主要好處：
首先是公司可以快速共享信息并快速做出響應(yīng);
其次是通過適當(dāng)?shù)仨憫?yīng)客戶來提高客戶滿意度。
延伸閱讀《如何利用CRM提高客戶滿意度？》
CRM可以管理客戶數(shù)據(jù)，向現(xiàn)有和潛在客戶發(fā)送電子郵件，以及進行滿意度調(diào)查。這促進了公司內(nèi)部的信息共享，并使對問題的快速響應(yīng)成為可能。
另外，CRM具有多種功能，因此可以根據(jù)公司的待解決的問題，采用最佳方法是CRM的方案。
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