大部分企業(yè)的客戶報備機制都是針對一兩個唯一項，如客戶名稱、手機號碼進行查重的。銷售人員報備客戶的時候只需要對唯一項進行準確性的確認，即可確保CRM庫中不存在重復的客戶，避免銷售業(yè)務員之間的撞單、搶單問題。
然而，還有一些特殊需求的企業(yè)，如防止撞單是需要項目報備，確保每個項目唯一即可;也有的企業(yè)，客戶會通過不同人員、不同聯(lián)系方式來電詢價。此時，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)報備客戶不僅僅是為了能直接查重，防止撞單，還需要通過CRM報備機制，能識別出重復客戶，避免報價的混亂，這類企業(yè)以制造業(yè)、服務業(yè)提供非標準化產(chǎn)品為主。
針對看起來不一樣的客戶，如何識別他們是否是同一家?即要避免撞單，又要避免給客戶多重報價?
這需要具備很高靈活性的CRM系統(tǒng)才能實現(xiàn)。在這方面，八駿CRM會結(jié)合企業(yè)實際情況，如上訴問題：王經(jīng)理來電詢價、張經(jīng)理來電詢價，給了不同公司名稱，如何確認他們是同一家?
1、產(chǎn)品維度：短時間內(nèi)，是否有多個詢價人員針對同樣組合的產(chǎn)品進行詢價，尤其是對非標產(chǎn)品，不同客戶對產(chǎn)品要求不同，但如果幾個不同客戶都對同一批次非標產(chǎn)品提出詢價，或者詢價中產(chǎn)品的需求都類似，那么，CRM系統(tǒng)即可判定為同一個客戶或者近似客戶，提醒企業(yè)進行個工確認。
2、項目維度：如果不同客戶來電詢價，但詢價中涉及的項目信息非常接近，如項目實施地址、項目涉及的方案等都相近，八駿CRM同樣可以進行判重，生成預警，提醒人工審核。
針對類似的有特殊要求的客戶報備、項目報備機制，八駿CRM提供個性化解決方案，真正幫助企業(yè)識別不同特征但確為同一客戶的情況，避免搶單撞單以及混亂的價格體系給客戶帶來的不好影響。
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