CRM系統如何提升業務收益

　　使用CRM系統的理由可以歸納為節省工作量，提升客戶滿意度并有助于增加收入。

　　1、增加收入并減少開銷

　　改善公司的財務狀況有兩種方法：增加收入或減少支出。CRM解決方案可以在兩種情況下都為您提供幫助。CRM系統可以幫助縮短銷售周期并提高成交率。它通過幫助確定最有利可圖的帳戶和營銷工作并決定其優先級來做到這一點。通過將銷售和營銷團隊集中于潛在利潤最大的客戶，您可以最大程度地減少精力的浪費。帳戶識別的一個附帶好處是它可以識別需要特殊處理的非盈利或麻煩客戶。

　　CRM還可以減少開銷。通過與其他財務系統集成，CRM可以提供對所有影響收入的信息的統一視圖，從而減少了查看相關數據所需的工作時間。通過自動執行常規任務，該系統將手動操作減少到最少。

　　2、提升客戶滿意度

　　滿意的客戶就是忠誠的客戶，CRM可以幫助改善客戶在公司的整體體驗。銷售，市場，客戶服務以及與客戶直接互動的其他部門可以共享有關特定帳戶的信息。因此，當給定的客戶從市場營銷轉移到銷售，銷售人員能夠及時進行跟進，提升工作效率。通過跟蹤客戶的歷史記錄，CRM還可以洞悉客戶的潛在未來需求。了解客戶是傾向于購買某種類型的產品還是需要重復服務，您的職員可以為將來的客戶需求做好最充分的準備。

　　3、營銷優化

　　CRM可以分析過去的活動和客戶需求，以幫助您定制更好的營銷策略來提高利潤。CRM可以自動對諸如電子郵件等自動化活動的響應進行評分，然后將其傳遞給銷售人員，從而幫助銷售人員將精力集中在最佳潛在客戶上。

　　4、加強協作與協調

　　部門間的協同辦公通常是一個問題，尤其是在快速的銷售周期中。客戶關系管理系統，尤其是基于移動和基于云的CRM，可以在整個周期內增強協作。共享的日歷，客戶信息和工作項可幫助整個組織對正在進行的工作提供見解。增強的協調和協作能力使團隊更加高效，減少了多余的工作，并最大限度地減少了由于缺乏溝通而導致的機會錯失。共享的數據還可以幫助確定哪些團隊成員或部門是表現最好的團隊，并進行嘉獎，提高員工工作積極性。