大多數(shù)企業(yè)將客戶信息存儲(chǔ)在不同地方，并且使所有內(nèi)容保持同步和良好管理常常變得很麻煩，尤其是在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)，因此最好的辦法是有一個(gè)客戶管理模塊，存儲(chǔ)客戶的所有相關(guān)信息，并且會(huì)實(shí)時(shí)更新。
1.刪除無(wú)效的聯(lián)系人
實(shí)施CRM系統(tǒng)是朝正確方向邁出的一步，但是為了最大化生產(chǎn)力，您需要將無(wú)效聯(lián)系人刪除。這可以通過(guò)查詢以返回特定時(shí)間段內(nèi)的非活動(dòng)用戶來(lái)完成。并對(duì)這些客戶進(jìn)行跟蹤，了解原因。在確定不活動(dòng)的性質(zhì)并檢查每個(gè)聯(lián)系人的情況之后，由您決定保留還是刪除聯(lián)系人的決定。在這里，始終建議不要毫無(wú)希望地跟隨那些顯然不感興趣的潛在客戶。
2.重復(fù)身份證明
您的CRM是最終成功的關(guān)鍵，為了確保數(shù)據(jù)保持整潔高效，重復(fù)標(biāo)識(shí)和刪除是絕對(duì)必要的。公司一獲得聲譽(yù)，就幾乎不可避免地會(huì)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中堆積重復(fù)的副本。建議定期檢查以查找和刪除重復(fù)的線索。即使有重復(fù)項(xiàng)，刪除記錄時(shí)也要格外小心。在執(zhí)行此操作之前，請(qǐng)仔細(xì)檢查兩個(gè)潛在客戶記錄，找出哪些數(shù)據(jù)最多，然后合并兩個(gè)條目。大多數(shù)CRM軟件還提供了自動(dòng)判重功能，非常方便，可以避免您自己進(jìn)行刪除的麻煩。
3.設(shè)置提示
優(yōu)秀的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)軟件可設(shè)置讓您在某些操作發(fā)生時(shí)觸發(fā)提示。例如重復(fù)項(xiàng)。在兩個(gè)潛在客戶的名字和姓氏相同但電子郵件地址不同的情況下，需要手動(dòng)檢查是否是同一個(gè)客戶。
4. 營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)描述銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的術(shù)語(yǔ)。在營(yíng)銷人員進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，與銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交談可以幫助您發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
a)哪些線索仍未準(zhǔn)備好?他們?yōu)槭裁床讳N售呢?
b)應(yīng)該最優(yōu)先考慮哪些線索?
c)線索面臨哪些最常見(jiàn)的問(wèn)題?
對(duì)上述問(wèn)題的答案可以幫助營(yíng)銷人員更好地細(xì)分銷售線索，還可以幫助營(yíng)銷人員設(shè)置要推廣的內(nèi)容。
在八駿CRM系統(tǒng)中，有專門客戶管理模塊，可以幫助營(yíng)銷人員管理客戶，并且八駿CRM系統(tǒng)有判重機(jī)制，需要確認(rèn)是否為同一客戶，不是同一客戶后可以進(jìn)行添加。
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