伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，無(wú)論是TOB還是TOC的企業(yè)都紛紛感概獲客難，成本高，線索差，轉(zhuǎn)化慢，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如何精準(zhǔn)獲客、如何提高線索轉(zhuǎn)化已成為企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。如何解決這些難題，行業(yè)內(nèi)一直在不斷探索。
CRM是面向客戶，關(guān)心客戶，一切圍繞客戶為中心來(lái)運(yùn)作的管理體系，它通過(guò)一套軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理，焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。
CRM可以做到深度開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的管理與應(yīng)用，建立客戶為中心的集中式營(yíng)銷管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化，效益最大化，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
一、策劃活動(dòng)，打開(kāi)企業(yè)流量入口
技術(shù)的發(fā)展節(jié)省了溝通的成本也加大了交流的效率。生意是人與人的交道，通過(guò)活動(dòng)為雙方提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，信任建立，企業(yè)形象更深入人心，由此帶來(lái)的銷售轉(zhuǎn)化也更高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，40%的潛在客戶通過(guò)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾驴蛻簟?/p>
營(yíng)銷自動(dòng)化下的活動(dòng)管理幫助打造企業(yè)活動(dòng)管理全流程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)展會(huì)議活動(dòng)所需的會(huì)前邀請(qǐng)、會(huì)上簽到、會(huì)中互動(dòng)、會(huì)后統(tǒng)計(jì)等一系列流程，幫助企業(yè)打造一場(chǎng)完美的會(huì)議活動(dòng)。
二、多渠道線索培育，減少線索流失
進(jìn)行銷售線索培育的第一步，你需要了解你的客戶并讀懂他們的心思。通過(guò)系統(tǒng)搭建的用戶群體維度劃分，企業(yè)將精準(zhǔn)繪制用戶全景畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)，包括了用戶屬性、用戶行為、用戶狀態(tài)、用戶偏好等，通過(guò)標(biāo)簽化、評(píng)分體系的建立，企業(yè)將獲知用戶的一系列行為軌跡以及生命周期狀態(tài)，為線索培育提供了有效依據(jù)。
進(jìn)行銷售線索培育的第二步，便是服務(wù)你的潛在客戶。創(chuàng)造高價(jià)值的內(nèi)容是確保你的潛在客戶打開(kāi)并點(diǎn)擊你發(fā)送內(nèi)容的最好方法，為潛在客戶提供完善的解決方案，幫助他們解決行業(yè)內(nèi)的困惑、難題。
三、數(shù)據(jù)分析，助力銷售線索跟進(jìn)
全渠道數(shù)據(jù)的多維分析，為后續(xù)活動(dòng)營(yíng)銷乃至整體運(yùn)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)，有效提高企業(yè)執(zhí)行與管理的效率。
通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，更快速更準(zhǔn)確的了解用戶，幫助銷售迅速的采取應(yīng)對(duì)之道，也為后續(xù)活動(dòng)營(yíng)銷方案的調(diào)整提供完善的參考標(biāo)準(zhǔn)。
使用CRM可以讓企業(yè)精確找到目標(biāo)顧客、高效獲客，并通過(guò)外呼平臺(tái)與精準(zhǔn)用戶建立直通交流渠道，做到一站式精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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