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     CRM系統是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。CRM系統能幫企業更精準的判斷有效客戶，對企業來說，它的優勢非常明顯：

• 1、減少培訓成本

  CRM系統讓企業銷售管理相關所有的流程規范化，新上崗員工只要按照系統的流程來執行就可以很快熟悉崗位工作，從而降低了企業培訓的成本，提高了員工上崗的速度。

• 2、為企業積累客戶資源

   通過CRM的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄。人員流動不會對企業帶來災難性影響，接手客戶的銷售人員可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

• 3、傳遞優秀經驗，規范企業流程

  通過CRM，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

• 4、防止銷售人員犯錯

  由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行權限控制，可以有效的防止企業人員犯錯。

• 5、提升銷售人員的項目管理能力和好評率

   通過CRM，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

• 6、產生更多的生意機會

   通過CRM，更能實現銷售中的“二八定律”。CRM可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

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