crm是怎么實現(xiàn)銷售簽單前的環(huán)環(huán)相扣的？
發(fā)表日期：2017-10-19 17:24 文章編輯：桃子
對于很多銷售型的公司來說因銷售人員更替而導致客戶資源管理斷層，甚至流失舊客戶等問題是普遍存在的，而這些問題也會使會使公司的業(yè)務蒙受一定程度上的損失。這時候就是體現(xiàn)出CRM的優(yōu)勢的時候，CRM能幫助公司進行客戶管理，協(xié)同辦公等，把潛在客戶和商機線索留存在公司，進一步的解決人工管理帶來的弊端。這也是現(xiàn)在公司管理客戶的大趨勢所在。
眾所周知銷售，業(yè)務是流動性非常大的崗位，當一個客戶跟蹤的時間長了，要是中間再換過幾個業(yè)務人員以后，誰還記得哪些銷售跟過該客戶，說過什么話，作過什么事，給過什么資料，承諾過什么條件等，所以潛客信息記錄、進程跟蹤是CRM系統(tǒng)的一個基礎部分，它主要是記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄，聯(lián)系時間、聯(lián)系方式、溝通信息、結(jié)果如何，客戶狀態(tài)所處何階段等。業(yè)務人員平時在聯(lián)系客戶的時候把時間地點內(nèi)容等情況都記錄下來，下次就可通過CRM 清楚了解客戶的跟進情況，根據(jù)聯(lián)系情況設立相關任務，到時間系統(tǒng)會自動提醒。
如某一個客戶在近期需要進行電話回訪發(fā)放資料等，業(yè)務人員可以在系統(tǒng)內(nèi)設置相應拜訪的時間，當時間一到，系統(tǒng)就會提醒業(yè)務人員進行相應的動作，不至于遺忘相關的銷售機會或跟單不緊，導致跟單失敗。在整個拜訪完畢后，業(yè)務人員在填寫本次拜訪結(jié)果的同時又可產(chǎn)生下次的拜訪安排，這樣一環(huán)扣一環(huán)，在跟單過程中隨時反饋、解決問題，最終實現(xiàn)成功簽單。
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