Crm發(fā)展到如今還是有部分企業(yè)在觀望，到底要不要用crm，買(mǎi)了之后會(huì)不會(huì)就淪落為一個(gè)價(jià)格不菲的excel？crm真的能給銷(xiāo)售業(yè)績(jī)帶來(lái)提升嗎？
首先大家要清楚自己是出于什么原因要使用crm的，我們用它是為了達(dá)到什么結(jié)果，每行每業(yè)的特性他都是不一樣的，每家公司的需求也是不一致的。比如我們有一個(gè)客戶他使用crm的理由很簡(jiǎn)單就是看中了crm的公海功能，讓客戶資源得以活絡(luò)起來(lái)，避免客戶的沒(méi)有人跟蹤流失掉。我們分析好自己公司的需求之后把需求告訴軟件公司，像我們八駿科技就提供定制軟件的服務(wù)，程序開(kāi)發(fā)員根據(jù)需求把功能在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。
很多銷(xiāo)售不愿意使用crm原因是覺(jué)得crm的功能多流程繁復(fù)，有的大型crm操作起來(lái)確實(shí)是比較繁復(fù)的，據(jù)了解有公司培訓(xùn)crm系統(tǒng)用了8個(gè)多月的時(shí)間，這確實(shí)是太夸張了。我們八駿科技的CRM系統(tǒng)在操作上面還是很簡(jiǎn)單明了的，給客戶培訓(xùn)基本上一次就差不多了，而且我們的系統(tǒng)模塊關(guān)聯(lián)還是很靈活的，比如客戶模塊新增好了之后還可以繼續(xù)在里面新增聯(lián)系人不需要退出另外去聯(lián)系人模塊新增，這也響應(yīng)了銷(xiāo)售高速快捷的工作節(jié)奏。
CRM能幫企業(yè)系統(tǒng)的管理客戶信息，及時(shí)的提醒用戶客戶狀態(tài)這樣就能很好的維護(hù)客戶關(guān)系，避免了客戶資源的浪費(fèi)，也大大的節(jié)省了銷(xiāo)售查詢客戶狀態(tài)的時(shí)間。crm的市場(chǎng)活動(dòng)管理，商機(jī)等跟進(jìn)功能也在很大程度上縮短了銷(xiāo)售的周期，為企業(yè)節(jié)省了成本。比如一個(gè)銷(xiāo)售去外面跑市場(chǎng)跑了半多個(gè)月可能意向客戶都沒(méi)有幾個(gè)，期間產(chǎn)生的交通費(fèi)住宿費(fèi)等也是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。
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