相對于傳統(tǒng)的管理理念，crm客戶管理軟件在工作效率和市場營銷方面具有顯著的優(yōu)勢。CRM客戶關(guān)系軟件能夠做到以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。為避免客戶信息的丟失，都設(shè)有權(quán)限設(shè)置，根據(jù)不同級別人員開放的權(quán)限都能調(diào)整。
對于銷售的管理很多企業(yè)都是頭疼的，不清楚銷售是不是都有在跟進(jìn)客戶，跟進(jìn)的狀態(tài)是什么，跟進(jìn)過程中有遇到什么問題嗎，銷售有沒有掌握跟進(jìn)的技巧等等管理上的問題。這些問題在傳統(tǒng)的管理模式中是比較難得以解決的，CRM客戶管理系統(tǒng)能詳細(xì)的記錄銷售人員每天都根據(jù)了那些客戶，跟進(jìn)的時(shí)候說了些什么，客戶是在什么狀態(tài)。管理層在查看的過程中發(fā)現(xiàn)銷售的思路不對的話可以及時(shí)的給與指導(dǎo)意見。
CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)可以把客戶的信息和商機(jī)，市場等能促進(jìn)成交的模塊關(guān)聯(lián)在一起，為銷售節(jié)省了很多時(shí)間，在聯(lián)系人里查看客戶詳情就知道客戶關(guān)心什么，對那些產(chǎn)品感興趣。
Crm客戶管理系統(tǒng)不光光只是銷售跟客戶之間可以使用，財(cái)務(wù)，發(fā)貨，售后部門都是可以使用的，系統(tǒng)是一個(gè)完整的客戶流程系統(tǒng)，從開發(fā)到售后，后期維護(hù)。前期銷售人員在客戶開發(fā)成功后制作訂單，把訂單流轉(zhuǎn)到相關(guān)的負(fù)責(zé)人，相關(guān)人員看到后及時(shí)處理，比如銷售制作了一個(gè)訂單，財(cái)務(wù)接到訂單后自行查詢客戶的款項(xiàng)是否到賬，到賬后財(cái)務(wù)把信息填寫完畢后訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一個(gè)發(fā)貨部門，發(fā)貨部門根據(jù)訂單詳情發(fā)貨，發(fā)貨信息填寫完畢后流程結(jié)束，這期間節(jié)省了很多銷售的時(shí)間，傳統(tǒng)的銷售模式銷售人員在單子成交后還需要花費(fèi)很多時(shí)間在內(nèi)部協(xié)調(diào)上，讓銷售成本無形中增加了不少。
Crm客戶管理系統(tǒng)可以自動(dòng)生成客戶管理報(bào)表，市場活動(dòng)報(bào)表，節(jié)省了人力，比如銷售訂單報(bào)表，你只需要在報(bào)表項(xiàng)選中銷售業(yè)績報(bào)表圖，時(shí)間，查看對象等條件篩選好系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成，相比人力制作節(jié)省了很多時(shí)間。
說了那么多CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)的好處，也來說說它的不足之處吧。1、有的軟件公司的crm客戶管理系統(tǒng)費(fèi)用很高對于中小型企業(yè)來說壓力太大/2、還有crm客戶管理系統(tǒng)并不是對所有的企業(yè)都是有效的，比如企業(yè)初創(chuàng)客戶很少的時(shí)候;企業(yè)需求不明確的時(shí)候，希望通過crm客戶管理系統(tǒng)快速提升銷售業(yè)績的企業(yè)也不要適合上線使用CRM客戶管理系統(tǒng)，因?yàn)?strong>crm客戶管理系統(tǒng)并不是萬能藥，不可能說一上線了系統(tǒng)業(yè)績就會(huì)突飛猛進(jìn)。
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