隨著經(jīng)濟(jì)的增長，醫(yī)療服務(wù)的需求進(jìn)一步的加強(qiáng)，面對這個市場越開越多的企業(yè)加入，行業(yè)競爭也越加激烈，現(xiàn)在也有很多的醫(yī)療器械企業(yè)為了提升企業(yè)核心競爭力，節(jié)省銷售成本，縮短銷售周期，提成客戶滿意度，忠誠度，都開始使用了CRM客戶關(guān)系管理軟件。CRM對于醫(yī)療器械行業(yè)來說最主要的作用是什么呢?
第一點(diǎn)：醫(yī)療器械行業(yè)大部分的銷售員都是外勤的工作方式，企業(yè)獲取銷售人員的實(shí)際位置成為提升拜訪效率的關(guān)鍵因素。
第二點(diǎn)：醫(yī)療器械行業(yè)也是一個過于依靠關(guān)系營銷模式的行業(yè)，人員的流動也就代表著客戶的流失。所以需要一個數(shù)據(jù)庫存儲詳細(xì)客戶數(shù)據(jù)和歷史溝通記錄。
第三點(diǎn)：很多新型的醫(yī)療器械沒有得到大眾認(rèn)可，市場需要企業(yè)去教育，市場的宣傳非常重要。
第四點(diǎn)：新型的醫(yī)療器械缺少銷售經(jīng)驗(yàn)，所以缺乏基礎(chǔ)的銷售數(shù)據(jù)作為分析，去做決策，讓管理者不知所措。
針對這些問題，企業(yè)可以找到可以定制開發(fā)crm軟件的服務(wù)商進(jìn)行溝通，根據(jù)自己企業(yè)的特性，如A企業(yè)是做骨科方面的醫(yī)療器械，產(chǎn)品使用什么樣的客戶，產(chǎn)品客戶群體有什么特點(diǎn)之類的特性。結(jié)合自己企業(yè)與CRM軟件的的管理思想，銷售風(fēng)格，建立一個屬于企業(yè)自己的CRM管理軟件，提高企業(yè)的營銷管理，售后服務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的匯總分析。
CRM管理軟件從以下幾個方面解決了醫(yī)療器械行業(yè)所遇到的問題：
- 第一：對于銷售外勤人員，APP版的CRM實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的移動辦公，用手機(jī)登錄CRMAPP同樣可以了解自己客戶的全方位信息。而且APP版的考勤和拍照上傳功能可以有效把客戶實(shí)際情況上傳，以及地理位置上傳，成倍提升外勤工作效率。
- 第二：針對客戶流失的問題，CRM的權(quán)限控制功能就能很好的實(shí)現(xiàn)，它可以根據(jù)企業(yè)設(shè)定的人員權(quán)限開放制度設(shè)定每個員工的權(quán)限，一般銷售員只有新增，修改，查詢，記錄自己客戶的權(quán)限，這就達(dá)到了銷售人員離職，客戶還在的目的。
- 第三：CRM系統(tǒng)的日程，拜訪記錄都是開發(fā)過程中記錄使用的，管理者可以通過查看銷售員的拜訪記錄，了解客戶的情況，也可以針對客戶的情況進(jìn)行指導(dǎo)銷售員。
- 第四：針對新型產(chǎn)品制定的市場拓展活動，如市場活動，商機(jī)等功能，活動里詳情的記錄參會人員，有那些客戶在參會過程中對新型產(chǎn)品有興趣，產(chǎn)生了商機(jī)。
- 第五：針對新型產(chǎn)品展開的市場活動達(dá)成成交的客戶，管理者得以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 制定出新的銷售方式。
- 第六，crm的日報周報月報，工作總結(jié)等功能讓管理者方便查閱在崗員工的工作效率，工作積極性等。
- 第七，內(nèi)部協(xié)同功能大大的提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，如外勤銷售人員在外簽單后只需要在系統(tǒng)提交銷售訂單詳情，客戶到款，發(fā)貨等都會有專人去處理，不需要銷售自己去處理，節(jié)省了銷售的時間。
一個功能如此強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，就像一個貼心的管家一樣任勞任怨的為企業(yè)服務(wù)，其強(qiáng)大的分析功能，幫助企業(yè)提升營銷管理控制能力，及時的了解市場，快速反應(yīng)和決策，提高企業(yè)競爭力。
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