CRM系統(tǒng)核心功能可以分為四大塊：1、數(shù)據(jù)管理；2、銷售管理；3、數(shù)據(jù)分析；4、業(yè)務(wù)流程管理。小編將在《CRM系統(tǒng)有哪些功能》系列中一一細(xì)講。今天我們來介紹CRM系統(tǒng)中的客戶查重功能。
一、客戶查重的含義及作用
客戶查重即在CRM系統(tǒng)中通過搜索某一客戶信息如名稱、手機(jī)號(hào)等，查詢是否已有該客戶。所以客戶查重的意義（作用）在于它確保客戶的唯一性。
同一個(gè)客戶多個(gè)銷售同時(shí)跟進(jìn)即是對(duì)企業(yè)資源的浪費(fèi)，又會(huì)造成銷售的惡性競爭。只有確保客戶的唯一性，才能保證企業(yè)內(nèi)部銷售人員不會(huì)惡意競爭，也避免了企業(yè)的內(nèi)耗。
二、如何使用客戶查重功能
不同的CRM系統(tǒng)對(duì)客戶查重的重視程度不一，一般都會(huì)有。八駿CRM系統(tǒng)中客戶查重的常規(guī)途徑：
1、主動(dòng)搜索
銷售可以通過主動(dòng)搜索查重項(xiàng)的方式，查詢想要保護(hù)的客戶是否已存在于CRM系統(tǒng)，是在公海池內(nèi)還是其他同事的私海中。在公海池的客戶可以直接撿回跟進(jìn)，如果在企業(yè)同事的 私海池即無法跟進(jìn)。
對(duì)于查重項(xiàng)，八駿科技支持按需配置。2B企業(yè)可能會(huì)選擇企業(yè)客戶名稱，2C企業(yè)可能會(huì)選擇手機(jī)號(hào)碼，或者客戶身份證等信息，根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景，可以設(shè)定查重項(xiàng)即唯一項(xiàng)。
2、重復(fù)無法保存
銷售人員如果不采取主動(dòng)搜索查詢的方式怎么辦呢？八駿CRM系統(tǒng)中根據(jù)唯一項(xiàng)/查重項(xiàng)的設(shè)定，重復(fù)的數(shù)據(jù)在保存中會(huì)自動(dòng)判斷，如有重復(fù)則無法保存。
當(dāng)唯一項(xiàng)/查重項(xiàng)有不確定因素怎么辦？如客戶名稱為查重項(xiàng)，CRM系統(tǒng)中已經(jīng)存在“杭州八駿科技有限公司”了，銷售人員簡單修改成“杭州八駿科技”能否保存呢？答案是可以保存。這里就需要企業(yè)相應(yīng)的規(guī)則輔助，如在阿里巴巴公司，客戶判定以客戶營業(yè)執(zhí)照上的名稱為準(zhǔn)，這個(gè)名稱網(wǎng)絡(luò)上是可以查詢的（通過天眼查、企業(yè)信用網(wǎng)等渠道），這個(gè)名稱誰先保護(hù)客戶屬于誰（在八駿CRM系統(tǒng)中所有操作都有其記錄，可查詢哦）！
SO,通過本文對(duì)客戶查重的介紹，你知道怎么讓這個(gè)CRM系統(tǒng)中的功能來幫助企業(yè)避免銷售人員之間的業(yè)務(wù)沖突、撞單搶單的現(xiàn)象了嗎？
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