客戶關系是企業發展的關鍵，企業應該加快采購的速度去有效地使用它們。以下作用是CRM客戶管理系統如何幫助企業與客戶建立更緊密的聯系，提高銷售業績，以及比幫助企業加速發展：
1.
找到合適的客戶
如果沒有CRM系統，79%的銷售線索永遠不會轉換為訂單
企業花了時間和資源吸引并產生新的銷售線索，但現狀是什么樣的?這些銷售線索是否會及時傳遞給企業的銷售團隊?企業的銷售人員是否知道哪些銷售線索最有機會?尤其是在企業發展初期，時間是至關重要的。充分利用企業的營銷工具：短信、郵件、公眾平臺、網站，將它們連接到CRM平臺，實現營銷自動化。銷售和市場營銷人員都可以全面了解潛在客戶和意向客戶，這樣他們就可以選擇更有吸引力的溝通方式，更快地與關鍵決策者聯系，將潛在客戶轉變為合作客戶。
八駿客戶報告的平均百分比改進
資料來源： 隨機選擇的5100多名客戶在2013 - 2017年進行的八駿CRM使用情況調查。每個問題的響應大小各不相
2.
打造可持續的客情關系
百分之六十六的銷售經理表示，更深層次的客戶關系是維持高業績的關鍵
從與客戶的歷史完整跟蹤視圖開始，深入了解客戶的需求 ，企業將打造一個建立在信任和共同成功基礎上的牢固關系。CRM系統可以幫助企業：
挖掘客戶真實需求：在每次交流結束時，找出對客戶至關重要的事項 ，如他們的目標、困境和偏好，并確保您有后續行動。將這些跟進信息記錄在企業CRM系統中，以便下次快速查看時，銷售人員可以準確地選擇上次停下的位置。
形成縱向關聯：了解客戶的目標和現狀后，銷售人員可以在合適的時間推薦適當的產品或特殊促銷活動，或其他與其商業利益相關的內容。使用CRM，企業還可以了解客戶購買了什么以及他們如何使用企業的產品或服務，因此銷售人員可以提供最相關的內容和信息。
擴展企業的一對一服務的可能：作為一個起步階段的小企業，您的客戶會因您提供“一對一”的服務而偏向您； 但是，當企業發展到高增長階段時，了解每個客戶的詳細信息以及何時跟進它們變得更具挑戰性，CRM平臺可以設置電子郵件模板，設置任務提醒，并啟用電話呼叫以幫助銷售人員聯系客戶更快更輕松。
3.
降低銷售成本
新客戶的轉化率是5%-20%；向現有客戶銷售的成功概率為60%-70%
新客戶是持續增長的關鍵因素，但搞定新客戶不容易也不便宜。但對企業而言，可以通過銷售給老客戶群來抵消新客戶的獲取成本。更好地了解企業的客戶組合中的二次銷售，交叉銷售和續費機會，并且由于企業已經獲得的信息，企業將通過CRM準確預估銷售業績。
八駿客戶報告的平均百分比改進
資料來源： 隨機選擇的5100多名客戶在2013 - 2017年進行的八駿CRM使用情況調查。每個問題的響應大小各不相
CRM系統可以通過以下方式幫助您提高業務績效：
- 提高銷售人員效率：根據客戶與貴公司的互動，優先考慮轉換和關閉的潛在客戶和機會。
- 提高銷售準確率：了解哪些客戶參與，以及及時尋求最佳響應。
- 增加追加銷售和交叉銷售機會：查看所有適合已在進行的附加交易的機會。
- 激活意向業務：在現有關系中找到尚未開發的機會，而不是支付死胡同或者浪費時間冷呼叫。
- 減少關閉時間：當企業擁有360度的客戶視圖時，立即調整銷售團隊，以便在接下來的步驟中完成交易。
4.
提高員工生產力-工作效率
52%的高業績銷售人員認為自己是充分利用公司CRM的優質用戶
采用正確的技術可以讓企業的團隊從繁重的工作中解脫出來，并讓他們有更多的時間與客戶建立聯系。尋找客戶信息或錄入數據等人工工作量可以自動化或從客戶相關流程中得到減少。通過銷售、服務和營銷的自動化將使企業的員工更省力，這樣他們就可以花更多的時間與潛在客戶交談，并加強與現有客戶的關系，為企業的業務帶來動力。
5.
提供更好的客戶服務
百分之五十五的消費者會為更好的客戶體驗付出更多
無論是在銷售之前還是之后，不要通過多次營銷促銷活動來試圖刺激您的潛在客戶，這往往會適得其反，甚至嚇跑他們。不完善的客戶服務浪費了贏得有價值客戶的時間和精力。當企業的服務團隊可以隨時訪問客戶的完整歷史記錄時，每個人都可以使用正確的資源快速提供個性化的回復和解決方案。更順暢的互動可以建立信任并鼓勵老客戶回購。
八駿客戶報告的平均百分比改進
資料來源： 隨機選擇的5100多名客戶在2013 - 2017年進行的八駿CRM使用情況調查。每個問題的響應大小各不相
6.
提高客戶保留率
客戶離失率降低5%可以使利潤增加25%-85%
企業中所有人際關系的可見性可以幫助您的團隊主動解決風險賬戶，并在恰當的時刻為滿意的客戶提供二次采購的機會。通過全面地了解客戶歷史記錄、市場活動或開放案例，企業可以提供更滿意的消費和服務體驗，讓他們得到更多。現在明智地投入時間，維護強大的客戶關系將會在未來幾年帶來好處。
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