越來(lái)越多國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，企業(yè)降低人力成本，更有效的方式是提升效率。通俗來(lái)講，10個(gè)人的活6個(gè)人甚至更少的人能干完，10個(gè)人的銷(xiāo)售指標(biāo)，5個(gè)人就能完成，這才是真正降低人力成本的方式。而使用CRM系統(tǒng)的好處就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。以下6點(diǎn)是使用CRM系統(tǒng)最直接的好處：
較少機(jī)械性低價(jià)值工作
使用CRM可以讓數(shù)據(jù)整理的自動(dòng)化，例如客戶在企業(yè)官網(wǎng)或者微信平臺(tái)上注冊(cè)，數(shù)據(jù)可以直接進(jìn)入到CRM線索池，根據(jù)一定規(guī)則（區(qū)域、行業(yè)等，根據(jù)企業(yè)實(shí)際所需）自動(dòng)分配到銷(xiāo)售售中，生成潛在客戶線索并及時(shí)提醒到銷(xiāo)售人員，快速去跟進(jìn)客戶。像八駿CRM集合郵件系統(tǒng)功能，可以自動(dòng)給潛在客戶發(fā)送歡迎郵件。CRM讓這些數(shù)據(jù)整理、錄入的工作最小化，節(jié)約更多時(shí)間。
加強(qiáng)與客戶的關(guān)系
從線索生成到意向客戶，再到合作客戶，忠誠(chéng)客戶，客戶的整個(gè)生命周期在CRM中被追蹤，被呈現(xiàn)，被數(shù)字。這些過(guò)程能夠讓企業(yè)更了解目標(biāo)客戶，也更了解自己的員工行為。對(duì)促進(jìn)客情關(guān)系的行為能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，并加以推廣。讓企業(yè)更知道如何管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)，如何讓他們更好的服務(wù)客戶，加強(qiáng)客戶關(guān)系。
更健康的業(yè)務(wù)流程
能夠可視化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)可以更輕松地確定整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的優(yōu)缺點(diǎn)。健康的業(yè)務(wù)流程管理可以提高團(tuán)隊(duì)反饋速度，提升了企業(yè)生產(chǎn)力的同時(shí)，增強(qiáng)客戶滿意度。因此，您的業(yè)務(wù)流程保持無(wú)堵塞狀態(tài)，企業(yè)更容易提高利潤(rùn)。
更好的溝通
CRM系統(tǒng)成為團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的統(tǒng)一的信息平臺(tái)，與客戶相關(guān)的所有信息在這里集合。來(lái)自于不同部門(mén)如市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、倉(cāng)庫(kù)、客服部等，對(duì)同一個(gè)客戶不同維度的描述，讓企業(yè)對(duì)客戶了解的更清晰，需求把握更精準(zhǔn)。沒(méi)有信息差距，沒(méi)有就一個(gè)問(wèn)題反復(fù)溝通，給客戶一個(gè)聲音，這是更好的溝通基礎(chǔ)。
更多的合作=強(qiáng)大的業(yè)務(wù)
CRM中的信息不僅適用于您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，也適用于營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持。他們可以創(chuàng)造更好的品牌形象，使用市場(chǎng)活動(dòng)效果更佳，獲取更多潛在商機(jī)。
收入增加
當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)可以全面了解客戶時(shí)，企業(yè)就可以在合適的時(shí)刻進(jìn)行交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售，并獲得更高的成功率，即客戶轉(zhuǎn)化率。這是提高業(yè)績(jī)，提升銷(xiāo)售收入的最有效方法之一。
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