場景是品牌和消費者進行互動的一個窗口,在這個窗口中,每一個場景下不同的消費者之間存在差異,需要利用消費者畫像幫助品牌方更精細的了解消費者。
場景分析的每個場景對應的用戶需求都是確切的,在該場景下的產品解決方案也是非常明確的。場景劃分不僅可以和營銷行動形成嚴格的映射關系,而且這種關系還可以疊加量化,再將場景組合成各種產品方案或者營銷方案。
通過CRM系統(tǒng),企業(yè)可真正實現(xiàn)場景化營銷,將目標導向的業(yè)務數(shù)據(jù)轉變?yōu)檫^程行為管理數(shù)據(jù)洞察。捕捉從線索獲取、第一次跟進、做某個標準動作、線索轉化中間經轉次數(shù)、經手人數(shù)到每個人的停留時間等整個過程的細節(jié)數(shù)據(jù),并將信息數(shù)據(jù)沉淀下來,做更精細化的洞察與分析。
CRM系統(tǒng)的場景化應用
企業(yè)的服務意識有了跨越式發(fā)展,并不斷升級,逐步由過去的被動響應式轉變?yōu)橹鲃臃眨_始圍繞現(xiàn)有客戶進行精細化的運營和服務,構成了一個真實的業(yè)務互動窗口與場所,更需要在場景上做得足夠深。
CRM打造從訂單到回款的業(yè)務閉環(huán),并在此基礎上不斷延伸,把場景做透,企業(yè)通過在各個業(yè)務場景的深度使用,便可洞察并了解自己的經營問題,從而在經營管理上不斷改進,提升公司整體效率。CRM具備關鍵場景業(yè)務的深度,即精細化管理、精細化運營以及精細化的洞察,客戶通過CRM數(shù)據(jù)動態(tài)便可直觀感受到業(yè)務管理的思維和業(yè)務價值。
從精細化業(yè)務管控到后期整體數(shù)據(jù)洞察,CRM深入洞察數(shù)據(jù),為客戶提供了完善的體驗,并將在數(shù)據(jù)洞察的驅動下完成業(yè)務整體數(shù)據(jù)的篩選,從而完成基于以上業(yè)務數(shù)據(jù)動作的閉環(huán),為企業(yè)帶來基于自身場景化的體驗。
場景化營銷是以不影響用戶體驗,圍繞用戶進入系統(tǒng),瀏覽系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)技術的梳理,來挖掘用戶的行為軌跡和興趣點,然后將數(shù)據(jù)反饋給推廣人員,圍繞此線索開展工作。而CRM系統(tǒng)不但可以幫助業(yè)務員快速獲取客戶信息和行為軌跡,還能挖掘新的商機,而且更方便管理者對銷售過程的監(jiān)控,和對員工工作能力和表現(xiàn)的管理。
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