在人力成本越來越高的現在,通過RPA(機器人流程自動化)可以將原本需要人工重復執行的軟件操作交給機器人執行,能夠極大地幫助企業降低成本、提升效率,成為推動企業數字化轉型的利器。在這樣的背景下,RPA類產品也開始進入高增長時期,據麥肯錫數據顯示,全球RPA市場規模將在2025年達到1000億美元,并以每年64%的增速,成為人工智能相關領域中發展最快的技術之一。

但是,傳統的RPA只能實現基于規則的流程自動化,應用場景相對受限。而借助AI之后,RPA機器人則能具備感知和認知能力,將自動化拓展到更復雜的業務流程,產生更大的價值。

這其中,成立五年的來也科技,已經在RPA+AI領域建立了穩固的根基和行業積累,并在產品、技術、生態、商業等多方面構建了牢固的護城河,確立了中國RPA+AI智能自動化的領導者地位。

如今,來也科技已經成功服務了千萬級的個人用戶以及數百家中大型企業客戶,業務處于高速發展中。那么,在自家產品幫助無數客戶實現數字化轉型的同時,來也科技也利用各種數字化工具實現自身的業務優化,效率提升等等。

下面,我們來聆聽來也科技商務運營經理王馨分享的,關于RPA+AI幫助企業提效降本背后故事。


RPA+AI紅海市場的領軍者

與世界上很多優秀的AI公司一樣,來也科技也是在一只實力強勁的技術團隊帶領下成立的。創辦于2015年的來也科技由常春藤盟校博士團隊發起,致力于做人機共生時代具備全球影響力的智能機器人公司。來也的核心技術涵蓋機器人流程自動化,流程挖掘自然語義處理,智能對話交互,文字識別與圖像識別等。5年間,公司已經獲得了數10項專利和國家高新技術企業認證。

在產品上,來也科技推出的第一款C端陪伴式機器人小來,已經通過微信服務了千萬級個人用戶。2017年,來也面向企業客戶推出的B端產品智能對話機器人平臺吾來,也成功服務了數百家中大型企業客戶。

2019年,來也科技與奧森科技合并,攜手機器人流程自動化平臺UiBot進軍RPA+AI市場,2020年完成C輪4200萬美元融資。至此,業界預測,中國RPA+AI市場到了2023年將達到全球市場的10%～15%,訂閱收入突破25億元人民幣,這是一個絕對的紅海市場。

用數字化技術賦能客戶

也助力自身

為了更好地服務客戶,2020年5月,來也科技在產品創新上再次出擊,推出了全新的RPA+AI平臺產品UiBot Mage,這是全球首個專為RPA機器人打造的AI能力平臺。

UiBot Mage的出現,將傳統RPA“不夠聰明”的問題完美解決了,接入了計算機視覺、自然語言處理等多類AI能力,給傳統的RPA接入各種AI模型API,讓只會機械化處理流程的RPA有了聰明的大腦,即使是非結構化數據也可以看得懂、能處理。

一句話,那些繁瑣的總需要人工處理的機械化工作,利用UiBot Mage都可以解決了。比如發票內容的識別,購物小票信息的確認等等,企業在這些業務環節實現了自動化,帶來的人員效率提升十分可觀。

正因為產品帶來這樣的價值,備受市場認可。目前,來也科技的產品和解決方案已經成功應用到了銀行,保險,電信,電力,制造,零售,政府,物流,地產,教育、醫療等行業,助力政府和企業在財稅、人力資源、法務、客服和營銷等場景實現智能化轉型。

在客戶方面,來也科技也是碩果累累,目前已經服務了浦發銀行、中國太平、中國移動、中國南方電網、美的等世界和中國500強企業以及政府客戶,同時與神州數碼,航信企服等300家合作伙伴達成合作,渠道銷售網絡已覆蓋全國。

來也科技目前的銷售模式是重點打造合作伙伴生態,目前已經新增了300多家合作伙伴,分為一級合作伙伴和二級合作伙伴。一級合作伙伴中又分總代和戰略合作伙伴等。來也致力于打造業內最強的商務市場技術支持,為合作伙伴提供更大的賦能。

2020年,疫情突發的背景下,來也科技更關注的是整個全生命周期的客戶管理,包括在各個節點上的轉化率分析和效率的提升上。為此,來也科技在賦能客戶和合作伙伴的同時,自身也在利用數字化的工具助力業務發展,提升人員效率。

除了公司的財務,法務,HR,銷售等采用數字化系統之外,來也科技比較有特色的就是擁有十幾個機器人員工,包括HR機器人Amy,財務機器人小柴犬,簽約提醒機器人,充分貫徹了自己的產品,要自己先用起來這一原則。

與此同時,來也科技攜手紛享銷客CRM系統,共同構建了來也智能化辦公系統生態。

PRM神助攻

賦能300家合作伙伴

談到選擇紛享銷客的過程,王馨表示,來也科技的銷售模式是重點打造合作伙伴生態,因此基于我們業務本身,是非常看重CRM中對合作伙伴關系的管理。紛享銷客CRM系統中的PRM(合作伙伴關系管理),提供了很好的工具,實現了從廠商到合作伙伴之間的業務流程,包括來也科技的數據流和信息流之間的流轉,為我們的合作伙伴提供了一個非常好的賦能工具。

其次,在CRM選型上來講,紛享銷客產品的三點不同的優勢,讓來也科技非常認同:

第一個是在使用過程中 我們發現紛享銷客交互的方式更友好;

第二就是紛享銷客產品更靈活,比如,它后臺的拖拉拽操作方式,跟來也科技本身自己做UiBot在設計的理念上很一致,能夠為使用者提供開箱即用的這種配置方式;

第三,就是紛享銷客傳遞產品和企業價值,跟來也科技這種卓越有愛的企業文化剛好匹配。

與此同時,紛享銷客非常具有特色的BI報表能力也幫助來也實現了提效降本,因為來也科技目前所有的管理層到員工層,日常所有數據分析都是基于紛享銷客的BI報表,以數據駕駛艙來實現這樣的數據分析能力,包括月度管理層會議,也是需要從紛享銷客的數據化報表中,提取數據底層的內容 為決策提供依據和支持。

王馨舉例到,以前,在月度包括季度的會議上,需要很多的助理團隊去分析數據,轉換這些數據的時候可能需要 3—5個小時,甚至一天才能夠完成,現在通過紛享銷客數據駕駛艙的BI報表能力,很明顯節約了人力成本。也使大家的人力成本充分被釋放出來,可以去干一些更有價值的事情。紛享銷客這樣的產品設計理念,與來也本身做自動化機器人產品的理念也是完全契合一致。

最后,王馨表示,在疫情之下,獲客成本越來越高,線索的有效利用也是成為很多企業最關注的點,對于來也來講當然也不例外,紛享銷客L 2 C閉環管理系統可以幫助我們實現線索流轉、線索的數據轉化分析。

當然,好的產品也一定要有好的服務,王馨談到讓她印象深刻的一件事,就是在疫情期間,紛享銷客幾乎是7×24小時的服務,尤其是因為CRM系統的某一點的使用,來也科技遇到了很大的困難,經常半夜一兩點鐘去找紛享銷客的客戶成功經理咨詢,而每一次,對方都是耐心十足。所以我覺得一款好的CRM產品如何能夠落地,是取決于一個好的客戶成功體系的落地,否則再好的產品都無法真正用起來。