020年是不平凡的一年，大連又出現(xiàn)新病例，2020年的下半場注定是在這樣的波折中不斷的來回折騰，企業(yè)面臨著內(nèi)憂外患。內(nèi)憂：員工離職，客戶流失嚴重；外患：客戶開拓難，同行間搶奪客戶愈演愈烈。親子教育機構(gòu)也面臨著同樣的問題，困境重重，大型的親子教育機構(gòu)都會選擇CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助機構(gòu)走出困境。


CRM客戶管理系統(tǒng)能解決什么問題？如何幫助機構(gòu)走出困境？

1. 家長信息統(tǒng)一管理，避免重要信息的丟失

統(tǒng)一管理家長信息，避免孩子（年齡、性別、興趣等）、家長（年收入、職業(yè)、年齡、興趣、家庭情況）的重要信息丟失，做銷售的都知道，只有客戶信息了解的越全面，我們才能更精準的給客戶提供所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，成交率才會提高。

2. 設(shè)置回訪提醒，避免重要跟進的遺漏

CRM系統(tǒng)可以設(shè)置下次回訪提醒，到期自動提醒相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，避免忘了跟進重要客戶，加強了有效線索的管理。

3. 客戶一鍵轉(zhuǎn)移功能

人員離職可將名下家長資料一鍵轉(zhuǎn)移給新來的業(yè)務(wù)人員，離職人員再也帶不走客戶，新來的業(yè)務(wù)人員也能馬上上手，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，提升客戶滿意度。

4. 客戶資料的唯一性

可以設(shè)置電話號碼唯一性，避免了家長資料的重復導入，同時也有效解決了多個業(yè)務(wù)人員跟進同一個客戶的問題，也避免了機構(gòu)內(nèi)部的惡性競爭，降低了機構(gòu)的經(jīng)營成本。

5. 記錄活動參與情況與反饋

記錄每一次活動參與情況，并設(shè)置推薦機制，為家長和孩子匹配最感興趣的活動，加強了業(yè)務(wù)人員二次銷售的能力。

6. 客戶轉(zhuǎn)介紹管理

家長轉(zhuǎn)介紹來的客戶，信任度比較高，成交幾率比較大，是企業(yè)重要的利潤來源之一，所以更應(yīng)該做好家長轉(zhuǎn)介紹管理。統(tǒng)一客戶來源，設(shè)置不同的報價策略，激勵家長進行更多的轉(zhuǎn)介紹，提升機構(gòu)業(yè)績。

7. 信息實時共享

在CRM系統(tǒng)中管理的信息可進行實時共享，領(lǐng)導隨時可以查看業(yè)務(wù)人員跟進客戶的情況，遇到問題第一時間予以解決，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率。

8. 加強部門間協(xié)作

企業(yè)的高效管理，體現(xiàn)在部門間的協(xié)作，信息共享給其他部門，加強了部門間的協(xié)作能力，提高了效率，也提升了客戶滿意度。

9. 數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)

業(yè)務(wù)人員跟進客戶統(tǒng)計及業(yè)績統(tǒng)計：可評估業(yè)務(wù)人員在這段時間的工作情況，哪個業(yè)務(wù)人員工作比較勤奮，業(yè)績比較好，哪個業(yè)務(wù)人員工作比較懶散，是混日子的，一目了然，一切都由數(shù)據(jù)說話。

客戶銷售額統(tǒng)計：統(tǒng)計哪些客戶消費金額比較大，可持續(xù)推薦高端的產(chǎn)品或服務(wù)

客戶畫像統(tǒng)計：成交客戶都有哪些特征，消費金額大的客戶都有哪些特征

產(chǎn)品銷量統(tǒng)計：評估哪款產(chǎn)品或服務(wù)銷量最好

產(chǎn)品利潤統(tǒng)計：評估哪款產(chǎn)品或服務(wù)利潤最高

以上數(shù)據(jù)都是機構(gòu)在評估業(yè)務(wù)人員，評估客戶，評估市場，評估機構(gòu)經(jīng)營活動的重要指標，一切由數(shù)據(jù)來說話，決策以數(shù)據(jù)為依托，提高了決策的準確性與可靠性。

總結(jié)

不管是什么行業(yè)，在2020年都面臨著同樣的困境，也同樣面臨著轉(zhuǎn)機，有些企業(yè)會退出歷史舞臺，但必定也有企業(yè)成為贏家，不管什么時候，只要面對困境，突破困境，就會擁有更多的財富，我們需要讓科技賦予我們力量，通過CRM客戶管理系統(tǒng)解決企業(yè)面臨的問題，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

客戶數(shù)據(jù)是可以疊加的，銷售方法是可以復制的，智云通CRM智能及數(shù)字化經(jīng)經(jīng)營中臺，讓客戶更有效的管理，讓員工更有效的工作，企業(yè)才能不斷地實現(xiàn)業(yè)績的指數(shù)增長。