做過銷售的人都很清楚，銷售最困難的一步就是建立顧客信任，這個(gè)信任，不僅包括對(duì)產(chǎn)品和公司的信任，還包括對(duì)銷售人員自身的信任。只有這兩方面的信任建立起來，客戶才會(huì)放心地去達(dá)成合作。

而怎樣去建立客戶信任，成為了銷售人員最為關(guān)注的問題，這時(shí)候，不妨借助CRM來幫助自己。

建立信任的第一步：了解你的客戶。

工作和生活壓力越來越大，大家的時(shí)間也都越來越緊，沒有人愿意聽你說一些不著邊際的廢話。所以說，在開發(fā)客戶的時(shí)候，應(yīng)該抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)其關(guān)注的問題進(jìn)行闡述和跟進(jìn)。把握好客戶的需求點(diǎn)，把話說到客戶的心里，才會(huì)有達(dá)成進(jìn)一步合作的機(jī)會(huì)。

而八駿CRM可以幫助銷售人員了解自己的客戶，把握好客戶的一個(gè)需求點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的開發(fā)。

八駿CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶管理功能，它可以幫助企業(yè)收集來自各個(gè)營(yíng)銷渠道的客戶信息，包括與客戶直接交談、舉辦市場(chǎng)活動(dòng)，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心、廣告等多種方式獲取的潛在客戶信息，這些信息匯總后統(tǒng)一管理，存入八駿CRM的客戶管理板塊。在這里，客戶信息是多維度、全方面的，包括基本信息、溝通日志、跟進(jìn)狀態(tài)等。多維度的數(shù)據(jù)記錄和分析，讓銷售人員對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，勾畫出一個(gè)清晰的客戶畫像，方便其為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。

建立信任的第二步：了解自己的產(chǎn)品。

一個(gè)公司的產(chǎn)品可能有很多，而且其價(jià)格和庫(kù)存可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，此外，還會(huì)涉及到產(chǎn)品的升級(jí)等。銷售人員想要記住所有產(chǎn)品的特征是十分困難的，但是，如果在和客戶溝通的過程中你不能把產(chǎn)品的特征和價(jià)格說清楚，就會(huì)顯得不專業(yè)，客戶當(dāng)然無法信任你。

這個(gè)時(shí)候，銷售人員就可以借助八駿CRM的產(chǎn)品管理板塊來幫助自己，產(chǎn)品的名稱、價(jià)格、圖片、功能詳情等都會(huì)被記錄在產(chǎn)品管理的板塊，銷售人員通過手機(jī)就可以隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品的狀態(tài)，并且與客戶進(jìn)行講解，必要的時(shí)候還可以展示給客戶看，充分提升客戶信任度。

建立信任的第三步：做好客戶關(guān)系的維護(hù)。

銷售人員必須明白，將產(chǎn)品賣出去并不是銷售過程的終結(jié)，后期維護(hù)同樣很重要。

客戶成交后，銷售人員如果定期做好回訪，關(guān)注客戶的使用情況及其它的售后問題，與客戶建立起一種良好的關(guān)系，那么即使后期客戶暫時(shí)沒有購(gòu)買需求，也會(huì)對(duì)銷售本人產(chǎn)生信任感，愿意長(zhǎng)期維持良好的客戶關(guān)系。客戶關(guān)系維系好了，那么客戶在想要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，想到的肯定還是你，這樣就不愁沒有業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，還能通過老客戶的口碑效應(yīng)，帶來更多新客戶的初始信任，這樣，也有利于開發(fā)新客戶。

而八駿CRM早就考慮到了這一點(diǎn)，它設(shè)有提醒功能，銷售人員可以根據(jù)需要添加提醒，在特定的時(shí)間提醒自己去對(duì)特定的客戶進(jìn)行回訪，也可以在節(jié)假日和客戶生日時(shí)發(fā)送問候信息，做好客戶關(guān)懷。

客戶信任是銷售人員開發(fā)與維護(hù)客戶的過程中遇到的最大的問題，建立客戶信任并做好維護(hù)是銷售人員工作的重中之重。而八駿CRM則可以幫助銷售人員更加了解自己的客戶，為其提供更具針對(duì)性的服

務(wù)；可以幫助他們更加了解自己的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)性；還可以幫助銷售人員做好后期的客戶維系工作。借助八駿CRM這個(gè)智能化的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，銷售人員可以將客戶信任貫穿到產(chǎn)品的售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)，讓銷售工作進(jìn)行得更加順利。所以說，借助八駿CRM建立客戶信任，是銷售人員提高銷售效率，是企業(yè)提升業(yè)績(jī)的非常重要的選擇。