管理之父德魯克曾經說過：企業(yè)的宗旨就是創(chuàng)造客戶。而在實際操作中，不同的客戶有不同的需求，所以，創(chuàng)造客戶的本質就是差異化營銷。那么，企業(yè)怎樣才能識別客戶的真正意圖，又如何實現(xiàn)差異化營銷呢？一款完善的CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以為您排憂解難。

差異化營銷的前提是客戶細分，而使用八駿CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以借助各種資料和數(shù)據(jù)實現(xiàn)客戶細分，為不同價值的客戶提供不同的服務，從而實現(xiàn)差異化營銷。

????八駿CRM可以幫助企業(yè)從以下幾個方面實現(xiàn)差異化營銷：

1.借助八駿CRM，可以對現(xiàn)有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)（行業(yè)）等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知。在溝通和跟進的過程中這些信息可以幫助企業(yè)識別其基礎需求，做好差異化營銷的第一步。

2.八駿CRM可以詳細記錄客戶的消費情況，打開八駿CRM，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數(shù)量、價格，下單的頻率等。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出客戶的價值和購買傾向。根據(jù)客戶消費的金額，可以將其劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶；根據(jù)其購買時間、購買頻率以及購買產品的種類，得出客戶對產品的需求以及對企業(yè)的期望，做好差異化營銷的第二步。

3.有了前面的兩層鋪墊，企業(yè)就可以針對不同價值、不同需求的客戶群，進行差異化營銷了。

根據(jù)“二八定律”，企業(yè)80%的收入來自20%的客戶，對于這些高價值的客戶，企業(yè)就可以進行鎖定，多分配一些人力和財力來進行維護。對于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡最大努力去滿足，甚至可以整理出他們的需求，實現(xiàn)定制化服務。而對于低價值的客戶，做好基礎的維護即可。而對于中間用戶，也就是可塑性最強的用戶，要定期做好回訪，做好客戶關懷，盡可能地提高轉化率。

4.因為客戶眾多，每個客戶的需求側重點、客戶的價值都不同，所以要求企業(yè)在給客戶提供不同的產品方案、需求方案以及問題解決方案。但是這些問題和方案都不是憑空產生的，需要有數(shù)據(jù)作為支撐。哪個客戶需要哪款產品，產品需要多少，預計下次購買時間是什么時候，他對產品有什么意見和建議，這些都需要企業(yè)進行記錄和匯總。客戶量大、訂單多的時候，傳統(tǒng)的表格已經不能滿足企業(yè)的需求，這時候，企業(yè)就可以借助八駿CRM進行分類統(tǒng)計和分析。通過關鍵字段的篩選，企業(yè)就可以清晰地得出每個用戶的需求，準確無誤地為其提供產品和服務。

不同的客戶，有不同的需求，企業(yè)要做的就是識別客戶的價值和需求，并將兩者有效地結合起來，為其提供不同的服務。當然，企業(yè)還可以將差異化營銷延伸到售后這個環(huán)節(jié)，通過CRM發(fā)送短信、郵件或者定期的電話回訪對客戶進行跟蹤服務，對于他們出現(xiàn)的問題進行分類匯總，并安排專門人員進行處理，同時

還可以對特定的客戶進行新功能或者新產品的推廣。

隨著時代的發(fā)展，無論是集團還是個人，都在尋求自己的差異化定位，所以，作為提供產品和服務的企業(yè)，也要跟隨時代的潮流。以更快地速度響應客戶的差異化需求，為其提供針對性的產品和服務。而在這個過程中，CRM是一個很好的工具，它可以通過多維的資料統(tǒng)計和數(shù)據(jù)與分析幫助企業(yè)識別客戶的需求并進行積極響應。