企業(yè)管理軟件類型很多，很多人還不太能搞清楚各個軟件的意思及他們之間的差別，比如，企業(yè)常用的ERP、CRM、SCRM軟件，他們分別對應(yīng)的是什么意思，他們之間有什么差別……本文就圍繞erp crm scm三者的概念、聯(lián)系與區(qū)別來介紹。
CRM、ERP、SCM的概念
CRM-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng) 主要是通過信息化手段對公司的銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)、銷售、商務(wù)、實(shí)施、服務(wù)等各個部門聯(lián)系起來，以協(xié)同的方式進(jìn)行部門的客戶管理和服務(wù)支持，幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)和提升客戶價值。
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覆蓋營銷、銷售、交付、服務(wù)、BI數(shù)據(jù)分析等
ERP-企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)
ERP (EnterpriseResourcePlanning)由美國 Gartner Group 公司于1990年提出。ERP 是一個以管理會計(jì) 為核心可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理軟件。針對物流、人流、財流、信息流集成一體化的企業(yè)管理軟件。
SCM-供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)
SCM系統(tǒng) 一般包含有需求計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和排序、分銷計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃和企業(yè)供應(yīng)鏈分析等供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，區(qū)別于SRM系統(tǒng)，SCM系統(tǒng)中更多關(guān)注的是產(chǎn)品交付的過程。從原料采購周期、生產(chǎn)周期到售運(yùn)周期的產(chǎn)品全過程管理。
SCM對應(yīng)ERP的生產(chǎn)訂單和庫存管理模塊，重點(diǎn)是確保產(chǎn)品能夠如期按質(zhì)保量進(jìn)行交付。
CRM、ERP、SCM的聯(lián)系
(1)CRM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是相互依賴的關(guān)系。CRM中的市場策略、銷售管理和合作關(guān)系對SCM 產(chǎn)生直接影響;同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。
(2)CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。
(3)CRM 系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)都能獨(dú)立運(yùn)行發(fā)揮效用，但要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮更大效果，必須有ERP系統(tǒng)的支持，而且，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎(chǔ)。
CRM、ERP、SCM的區(qū)別
(1)CRM系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。CRM 系統(tǒng)彌補(bǔ)了ERP 在前臺的不足，它通過分析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。
(2)ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來講，要成功實(shí)施ERP，必須進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。ERP 完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營效率。
(3)SCM系統(tǒng)最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，使其成為一個無縫的過程。SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補(bǔ)了ERP 的不足。
結(jié)語
CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)之間既有區(qū)別又有聯(lián)系，而只有在CRM、ERP和SCM結(jié)合在一起時，才能形成為一個完整的閉環(huán)，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最大的作用。
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