過去企業(yè)在管理客戶數(shù)據(jù)最常用的工具是Excel表格，甚至到現(xiàn)在還有很多企業(yè)在用，因?yàn)镋xcel表格簡單、免費(fèi)。但Excel表格管理客戶數(shù)據(jù)缺點(diǎn)明顯：混亂、易丟失、信息滯后、難整合。隨著信息技術(shù)的普及，企業(yè)有更靠譜的客戶數(shù)據(jù)管理方式，即客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM。使用客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM的優(yōu)勢明顯：
1、數(shù)據(jù)安全
通過客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM管理客戶是一種非常安全的舉措，不僅不會丟失，而且能夠?qū)崿F(xiàn)分權(quán)管理，常規(guī)的上級看到下級、同級之間不能相互看到，保證了企業(yè)內(nèi)部員工之間的信息安全。結(jié)合公海池制度、客戶報備制度，打造企業(yè)公平、公正的內(nèi)部競爭環(huán)境。
延伸閱讀：《如何在CRM管理系統(tǒng)中報備客戶?》《多公海、經(jīng)銷商公海、部門公海管理》
2、動態(tài)更新
作為銷售人員，每天都在更新客戶的動態(tài)，記錄客戶跟進(jìn)情況，然而客戶數(shù)據(jù)一旦增加，信息就會混亂，你可能手頭上就會有多份Excel表格，每份信息都不一樣。而由眾多銷售人員組成的銷售部門管理客戶信息和銷售過程更是不易。
使用客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM可以很方便的解決這個問題。
即使同一個客戶信息可能由市場部、銷售部、服務(wù)部、售后部共同維護(hù)，但每個CRM用戶只需要打開CRM系統(tǒng)，找到客戶添加新信息并保存，即可獲取客戶最新的信息，不會產(chǎn)生多版本問題。
3、查詢方便
不管用Excel表格(客戶信息表)還是郵件、微信/QQ等工具來管理客戶信息，都沒有CRM系統(tǒng)來得查詢方便。如八駿CRM支持全局的關(guān)鍵詞搜索，支持多條件查詢，支持字段排序……用戶很容易就查到所要找的客戶或者是同一類型的客戶組。
要知道，過濾客戶并提供針對性服務(wù)也是銷售的重點(diǎn)客戶。
4、數(shù)據(jù)分析簡單
使用傳統(tǒng)方式管理客戶數(shù)據(jù)信息的又一個弊端是，這些數(shù)據(jù)很難被進(jìn)一步利用，除了保存記錄和查詢。
使用客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM，由CRM自動進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用戶可以隨時了解自己的銷售工作情況并隨之調(diào)整工作。如近期意向客戶是否充足，是否需要增加客戶開發(fā);報價環(huán)節(jié)的客戶增多，對哪些產(chǎn)品更感興趣?
對于企業(yè)而言數(shù)據(jù)分析的意義更大，可以打造企業(yè)自己的數(shù)據(jù)大腦，了解市場也了解自己。
5、實(shí)現(xiàn)跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同
客戶推進(jìn)過程中需要其他同事提供協(xié)助?客戶簽約后需要實(shí)施?客戶有售后問題需要解決?這些都是很常見的需要跨部門解決的客戶問題。使用CRM管理系統(tǒng)，可以減少溝通成本，實(shí)現(xiàn)客戶管理流程化。
總結(jié)：
客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)CRM的優(yōu)勢毋庸置疑，它是先進(jìn)的客戶關(guān)系管理方式，而企業(yè)使用它成本已銳減。八駿CRM是非常靠譜的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，它基于各行業(yè)特征，提供的行業(yè)性CRM，功能更符合各行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場景，使用更方便，解決問題更深入，有興趣的朋友不妨先體驗(yàn)或者咨詢了解，我們提供免費(fèi)的演示介紹和方案制定哦!
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