CRM是什么，使用CRM有哪些優缺點

　　許多成功的公司都有引入CRM，但對于從未接觸過CRM的你，可能還不知道CRM的功能及其優缺點。

　　CRM的類型很多，其核心是以客戶為中心的方法來最大化利潤。CRM作為IT工具，是企業重要的管理軟件，其典型功能有：市場活動管理、銷售線索管理、客戶管理、商機管理、銷售過程管理、權限管理等。對于行業性CRM軟件也會有很多行業屬性的功能，可參考各行業CRM版本。

　　那么企業引入CRM系統有哪些優缺點呢?我們歸納其典型：

CRM優缺點

引入CRM的優勢：

　　通過客戶信息的集中管理，可以進行“部門合作”

　　導致滿意度提高

　　加快執行和改善銷售周期

　　1：通過客戶信息的集中管理，可以進行“部門合作”

　　僅由銷售代表管理的客戶信息可能管理不善，或者銷售代表可能沒有適當地跟進。

　　但是，通過使用CRM進行集中管理，可以將信息可視化并可以進行適當的跟蹤。

　　通過分析共享信息，與負責人沒有聯系的客戶可以成為有潛力成為好客戶的客戶列表。

　　營銷時它也變成虛擬模型數據，從而導致新的策略。

　　2：提高滿意度

　　由于客戶信息可以在部門內部和公司內部共享，因此多個部門和員工可以一起工作以實現快速有效的方法。

　　此外，通過可視化客戶信息，可以準確把握客戶需求并在最佳時機提出建議。

　　此外，可以使用營銷功能來限制高度準確的潛在客戶，因此您可以針對那些有強烈購買意愿的人指出自己的方法。

　　從客戶的角度來看，您可以收到與您過去購買的產品和服務有關的信息，以及與您的屬性(例如服務和支持)相匹配的有用信息。

　　此外，即使銷售人員發生變化，也可以對其進行集中管理，因此，在不遺漏信息的情況下進行適當的跟進不會造成壓力。

　　3：加快執行和改善銷售周期

　　根據CRM中累積的過去歷史，您可以分析客戶趨勢和影響并執行銷售周期以改善流程。

　　通過重復銷售周期，流程和策略將得到更好的改善，并且系統將為靈活的更改做好準備。

使用CRM的缺點：

　　需要努力建立客戶數據

　　需要入門成本和運營成本

　　沒有立竿見影的效果(解決需要時間)

　　我將以一種易于理解的方式對它們進行解釋。

　　1：構建客戶數據需要花費很多精力

　　部署CRM系統還不夠。成功的以客戶為中心的業務需要進行改革，包括結構和流程。

　　例如，一家將客戶信息管理權交給負責人并僅共享名片數據庫的公司必須立即更改流程，以在整個公司范圍內集中客戶信息。

　　2：需要入門成本和運營成本

　　CRM系統有多種收費系統，例如本地類型和云類型，具體取決于帳戶數量，使用功能和數據容量。

　　通常，它是功能強大的高速處理，并且數據容量越大，成本越高。

　　由于即使對于本地和開源，運行成本也很高，因此相對便宜的基于云的系統服務很受歡迎。

　　3：效果不會立即出現(需要花費時間才能解決)

　　引入CRM后，CRM不會立即生效。由于CRM的目的是提高客戶滿意度并發展和留住優秀客戶，因此很難立即顯現效果。

　　CRM扎根后，才能看到其效果，但在引入后，系統操作要花一些時間才能通過反復試驗(例如檢查內部流程)扎根。

　　如果效果很難出現，則很容易不愿引入和操作，但是重要的是要繼續使用它，直到系統地引入并建立具有明確目的的系統，并構建可以繼續使用的系統為止。

　　了解了使用CRM的典型優缺點，你可以再看看目前企業是否需要引入CRM——延伸閱讀《　您是否需要CRM系統?　》

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